how to: Como construir relevância e confiança no mercado atual

bizi | 28.08.26

Já parou para pensar o que de fato convence o consumidor a se relacionar com as marcas em um mercado competitivo, desconfiado e polarizado, como o que vivemos atualmente?

O “Relatório Especial Edelman Trust Barometer 2026: Crescimento das marcas em meio à insularidade” apresentou como essa mentalidade influencia nossas escolhas de consumo e, portanto, a forma como nos relacionamos com as marcas.

A mentalidade insular é o “receio ou resistência em confiar em pessoas que tenham valores, fontes de informação, formas de lidar com problemas sociais ou origens culturais diferentes das suas” (Meio & Mensagem).

Segundo o estudo, está presente em 72% dos brasileiros. 38% deles não estão dispostos a consumir marcas que pessoas diferentes deles consomem.

Muito mais do que uma simples compra, para os consumidores, escolher uma marca é um ato social:

• 60% dos entrevistados afirmam sentir conexão com pessoas que usam as mesmas marcas;
• 68% dizem que as marcas que escolhem dizem muito sobre seus valores e prioridades;
• 75% consideram importante ou decisivo que as marcas que escolhem tenham sede no Brasil.

A opinião de terceiros é tão importante que aparece à frente da comunicação da própria empresa em impacto.

“Entre os brasileiros com mentalidade insular, 53% dizem que o que pessoas não remuneradas pelas marcas falam sobre elas é o fator que mais influencia sua disposição para confiar, enquanto 22% atribuem essa influência ao que a própria marca diz sobre si.”
— Meio & Mensagem

A maioria das pessoas (71%) que confiam nas marcas e as consideram relevantes continuariam consumindo, mesmo que a marca passasse a vender para pessoas diferentes delas.

Por fim, o estudo trouxe os 10 pontos principais sobre relevância e consumo:

1. A insularidade está em toda parte, com cerca de dois terços dos consumidores receosos em confiar em alguém diferente deles.
2. Consumidores priorizam marcas nacionais nas decisões de compra.
3. A confiança impulsiona compras tanto quanto qualidade e valor.
4. Consumidores definem relevância para além da cultura.
5. Marcas precisam se encaixar na vida das pessoas para conquistar a compra.
6. Experiências são o principal caminho para construir relevância.
7. Quando confiança e relevância estão integradas, expandir o público se torna menos arriscado.
8. Mídia conquistada tem mais peso do que a publicidade.
9. O engajamento é maior quando as marcas são confiáveis e relevantes.
10. Criadores de conteúdo influenciam o que as pessoas compram, experimentam e passam a confiar.

Quer conferir mais insights e se aprofundar nesses princípios? É só conferir o relatório completo aqui.