esta é new!: A geração Alpha e a reinvenção do CRM

bizi | 04.07.25

Sim, a geração que ainda nem chegou ao mercado de trabalho virou pauta do Bizi. Apesar de ainda estar longe da maioridade, ela já vem mudando como as marcas vão precisar tratar os dados e os consumidores.

Crescendo num mundo onde IA, assistentes de voz e dispositivos always-on fazem parte do dia a dia, essa geração não apenas consome tecnologia: ela interage com ela de forma natural, quase orgânica.

Mas, mais do que um novo perfil de consumo, estamos falando de uma nova visão sobre dados, privacidade e experiência. O CRM, como conhecemos, terá que se transformar (e rápido).

Quem trouxe esses insights foi Denys Fehr, CEO da Just a Little Data, empresa especializada em consultoria e serviços de tecnologia da informação, em uma matéria publicada pelo Meio & Mensagem.

Aqui, abordaremos 3 desses insights.

Privacidade passa a ser inegociável

Se a Geração Z já pede mais cuidado com os dados, a Alpha vai exigir. Literalmente. 

Essa geração nasce com uma consciência herdada: entende os riscos da exposição online e espera controle total sobre o que é compartilhado, como e por quê. 

A partir disso, o CRM terá que operar sob novas regras de consentimento, com mais clareza, granularidade e empoderamento do usuário.

Personalização real e com propósito

A Alpha não quer clusters ou personas genéricas. Ela quer experiências sob medida, em tempo real e com propósito.

Isso significa que o CRM do futuro precisa ser vivo, empático e preditivo. Sempre entendendo o que o usuário precisa antes mesmo que ele formule a pergunta.

 O dado invisível é o novo clique

A Geração Alpha não vai preencher formulário nem clicar em banner. Bem assustador, né?

A ideia é que a até lá sua interação com a tecnologia seja fluida e quase intuitiva. O que exige que as marcas deixem de pensar em rastros óbvios e comecem a interpretar sinais mais sutis, e altamente contextuais.

A lição que fica é: se as marcas quiserem continuar sendo relevantes nos próximos anos, vão ter que reaprender a ouvir. E, mais importante, vão precisar merecer os dados que recebem.

Para conferir todos os insights compartilhados por Fehr, clique aqu