view e review: Você se relaciona com as marcas no WhatsApp?

bizi | 23.08.24

Quanto tempo você passa no WhatsApp? Nesse tempo, você conversa com marcas e empresas por lá?

De acordo com dados da Statista, cerca de 147 milhões de brasileiros utilizam o WhatsApp. E, de fato, usamos o app para tudo, desde conversar e ligar para familiares e amigos, até se atualizar nos grupos e, inclusive, para nos comunicar com as marcas.

A pesquisa Relatório WhatsApp no Brasil, feita pela Opinion Box descobriu alguns insights sobre isso.

Em primeiro lugar, é preciso entender que o WhatsApp está muito presente no dia a dia dos brasileiros. 

59% dos entrevistados disseram que abrem o app várias vezes por dia e 36% disseram que nem chegam a fechá-lo, deixando aberto por 24 horas.

Mas, chegando no ponto que interessa, 79% das pessoas disseram que usam, sim, o WhatsApp para se comunicar com marcas e empresas com as quais têm negócios. E os principais motivos são:

• Tirar dúvidas e pedir informações (77%);
• Buscar suporte técnico (67%);
• Comprar de produtos e serviços (58%).

Inclusive, 66% disseram que já contrataram um serviço por lá e 62% já compraram produtos de empresas que estão no WhatsApp Business.

Mas um dos principais insights do relatório é que esse contato não pode ser feito de qualquer forma. 

“49% dos entrevistados disseram que não se importam em receber publicidade no WhatsApp, desde que tenham fornecido o seu número à empresa anunciante.”
— Mundo do Marketing

De acordo com a pesquisa, os meios de contato preferidos pelos consumidores são:

• Disparado, as mensagens de texto (93%);
• Chamadas de voz (69%).

A pesquisa ainda aponta que a tendência é que o WhatsApp cresça ainda mais dentro dessa relação entre as marcas e o público:

25% dos entrevistados planejam ficar online por mais tempo nos próximos 12 meses e 37% disseram que, atualmente, já usam o app com mais frequência do que nos anos anteriores;

E aí, o que achou da pesquisa? Concorda com esses termos?

Tudo isso fez a redação refletir em como seria ter um canal de WhatsApp do Bizi. Você participaria dessa comunidade? Deixe sua opinião pra gente!