última news: Você é um consumidor engajado?

bizi | 28.05.24

Independentemente da sua relação com suas marcas preferidas, esperamos muito que você esteja engajado com o Bizi, porque a nossa news segue cheia de insights para você. Na edição de hoje, você vai conferir a parceria entre a Meta e o Comitê Olímpico Brasileiro, o status do engajamento dos consumidores e uma previsão contraditória sobre o futuro dos empregos. Vem ver!

PUT@ CASE MEO: Meta e Comitê Olímpico Brasileiro

Com o mês de julho cada vez mais próximo, queremos saber: como está sua animação para os Jogos Olímpicos de Paris 2024? 

No que depender da Meta, ela vai aumentar muito! A organização anunciou ontem (27) uma parceria inédita com o Comitê Olímpico Brasileiro (COB) para essa edição das olimpíadas.

O objetivo principal da estratégia é aproximar os atletas e o próprio comitê do público, fazendo com que eles se engajem mais com o evento.

A ideia é que os apps da Meta — WhatsApp, Facebook, Instagram e Threads — sejam a segunda tela do público para acompanhar os jogos e partidas. E a Meta quer que tudo isso aconteça de forma bem autêntica.

Por isso, além do lançamento de um chatbot no WhatsApp para atualizar sobre os jogos e agendas, a empresa de Mark Zuckerberg também vai treinar os atletas para promoverem esses conteúdos.

De acordo com a Meta, podemos esperar filtros de realidade aumentada, ativações e bastidores do evento, tanto da Casa Brasil, em Paris, como da FanFest, em São Paulo.

E a parceria não vai acabar tão cedo. Já prevendo um bom engajamento com os apps e estratégias, o acordo firmado entre a Meta e o COB se estenderá até 2028, na próxima edição das Olimpíadas, que já foi confirmada em Los Angeles.

Aparentemente, a parceria vem para deixar o que já era bom, ainda melhor. Segundo pesquisa da Associação dos Comitês Olímpicos Nacionais, as redes sociais do COB se destacam no engajamento. São mais de 5,6 milhões de seguidores que dão ao Brasil o 2º lugar no ranking de mais seguidos, atrás apenas dos EUA.

Por aqui, estamos ansiosos para ver o Time Brasil na competição e torcer muito: pelas medalhas e pelos bons conteúdos.

+ Cases da semana:

Em sua última campanha, a Vivo convidou o tenista Rafael Nadal para falar sobre as mudanças climáticas e as mudanças de atitude. 

No rebranding da Elo, a empresa contou com várias personalidades brasileiras e seus memes para mostrar o novo tom de comunicação da marca.

DATA NOSSA DE CADA DIA: The State of Customer Engagement 2024: 3 insights sobre o engajamento dos consumidores com as marcas

Será que os consumidores estão mais engajados? Ou será que as marcas é que estão se esforçando mais para conquistá-los?

A última edição do The State of Customer Engagement, estudo realizado pela Twilio, chegou com os principais insights dessa relação.

O relatório traz as principais estratégias que as marcas adotam para falar diretamente com seus consumidores. E, cada vez mais, a tendência nessa área é evoluir cada vez mais na personalização, mas não do jeito que estamos acostumados.

Contextualizando um pouco do cenário atual, a Twilio relembra que a chegada da inteligência artificial preditiva e generativa no ano passado mudou tudo na estratégia das marcas — ou, pelo menos, deveria.

“Agora, as marcas podem abandonar o antigo método de personalização ‘um para muitos’ e oferecer experiências únicas para cada cliente. Estamos chamando isso de era da individualização.”
— The State of Customer Engagement 2024, Twilio

Só para conferir alguns dados:

• De acordo com o levantamento, marcas mais maduras no engajamento dos clientes registaram um aumento médio de receitas de 123%, enquanto empresas classificadas com baixa-maturidade cresceram 30%;
• As empresas líderes em engajamento relatam que pelo menos 82% do engajamento de seus clientes é digital;
• Essas empresas também são quase 5x mais propensas a “concordar fortemente” que possuem os dados necessários para entender seus clientes, e mais propensos a aproveitar a IA em ferramentas que compõem seu dia a dia;
• As taxas de retenção foram mais altas entre as que mais investem em estratégias de engajamento (77%), contra 43% entre as que menos investem.

Com isso, a Twilio chegou a 5 insights principais para marcas que querem conquistar o engajamento dos consumidores em 2024:

• Usar IA pode melhorar muito o engajamento dos consumidores
• Proteger os dados dos consumidores é essencial para manter sua confiança
• Algumas marcas estão abrindo mão dos cookies de terceiros
• Consumidores mais jovens querem experiências digitais melhores
• As marcas precisam preencher a lacuna na experiência do cliente

Trouxemos os 3 primeiros aqui para dar uma palhinha:

Insight #1: Usar IA pode melhorar muito o engajamento dos consumidores

O cenário:Enquanto 84% das empresas dizem que proporcionam um envolvimento “bom” ou “excelente” com o cliente, apenas 54% dos consumidores concordam. Mas a inteligência artificial pode reparar essa lacuna.

Insight #2: Proteger os dados dos consumidores é essencial para manter sua confiança

O cenário:Cada vez mais as empresas estão coletando, armazenando e analisando dados dos clientes. Mas fazer isso de forma segura é crucial para manter a confiança dos consumidores e, consequentemente, continuar coletando seus dados.

Insight #3: Algumas marcas estão abrindo mão dos cookies de terceiros

O cenário:

Mesmo com vários adiamentos, é oficial: o Google vai encerrar o uso de cookies de terceiros no próximo ano. Porém, segundo a Twilio, a estratégia de marketing de 53% das marcas ainda dependem deles.

• Hoje, apenas 2 em cada 3 empresas se dizem totalmente preparadas para um futuro sem cookies;
• Apenas 1 em cada 4 empresas “concorda fortemente” que possui as ferramentas necessárias para compreender os seus clientes. 

“Isso significa que 34% das empresas têm muito trabalho a fazer este ano.”
— The State of Customer Engagement 2024, Twilio

Para esta edição, a Twilio entrevistou 4.750 empresas e 6.300 consumidores. Todos os dados estão disponíveis na página do relatório (em inglês).

O The State of Customer Engagement 2024 também traz exemplos práticos de como empresas estão aproveitando cada insight e melhorando o engajamento de seus consumidores. Vale muito a pena o clique! 

NÃO É CINEMA, MAS É HYPE: O Rio Grande do Sul ainda precisa da nossa ajuda

Além dessa rede de ajuda que formamos aqui na news, cada vez mais empresas estão se envolvendo na causa em prol das vítimas do RS — e que bom por isso! Hoje, trouxemos dois exemplos para esquentar o coração e incentivar mais ações de ajuda.

A cervejaria Lagunitas e o Instituto Heineken se uniram especialmente para ajudar os animais que estão sendo afetados pelas enchentes. Caso você esteja acompanhando as notícias, provavelmente viu que muitas ONGs que já cuidam da causa animal estão lutando ainda mais para manterem seus bichinhos com alimento, água e abrigo.

Além de doar 1 tonelada de ração para esses locais, a Lagunitas também está recebendo doações em bares parceiros que ficam em São Paulo e Campinas. De acordo com o Adnews, a cada 1kg de ração doado, a marca irá dobrar a quantidade.

“Os pontos de coleta também aceitarão itens de higiene e saúde (vermífugo, anti pulga, toalhas e material para limpeza e curativo) e produtos em geral (coleiras, caixas de transporte, etiquetas para identificação, cobertores, entre outros).”
— Adnews 

E quanto às empresas afetadas no estado, o projeto Reafirma, criado pela plataforma de educação Share, vai oferecer uma mentoria gratuita para ajudar na reestruturação dos negócios. 

A mentoria e consultoria terá duração de dois meses e cuidará especialmente das áreas de marketing, vendas e comunicação. Qualquer empresa com CNPJ no estado do Rio Grande do Sul poderá participar.

Se você também for um CNPJ e quiser ajudar, a Share está em busca de empresas que patrocinem o projeto e também de voluntários das áreas ligadas à mentoria. Cada cota poderá beneficiar 10 empresas no Reafirma e cada especialização conta! É só entrar em contato com eles por aqui.

Continue ajudando o RS:

❤️ No site Para Quem Doar você confere várias entidades atuando agora no RS;

❤️ As agências dos Correios e as bases da FAB continuam recebendo doações. Acesse os sites para conferir os pontos de coleta e os materiais mais necessários no momento;

❤️ Lembrando que no site SOS Rio Grande do Sul tem diversos links úteis e informações seguras como o Pix do estado para doações, iniciativas de voluntariado e esclarecimentos sobre a situação.

❤️ Como falamos na última news, também é possível contribuir com a sua declaração do Imposto de Renda (IR), mesmo que você já tenha concluído o processo.

Relembrando, a situação no estado ainda é muito grave, sendo que esse já está entre os maiores desastres naturais do Brasil. Muitas famílias e animais de estimação continuam sendo resgatados. Por isso, ajude como puder. ❤️

INSIDE: “Provavelmente, nenhum de nós terá emprego”

Vamos de mais polêmicas do Elon Musk?

Durante um evento tech no final da semana passada, o bilionário atualizou as previsões para o futuro da IA, dizendo que, em algum ponto, todos nós seremos, sim, substituídos pela tecnologia.

Se para você isso pode soar ruim ou pessimista, para Elon, não é tão ruim assim. O dono do X seguiu dizendo que em breve os empregos serão opcionais, porque a IA irá assumir tudo o que for essencial. 

“Se você quiser um trabalho que seja como um hobby, você pode ter um trabalho. Mas, caso contrário, a IA e os robôs fornecerão quaisquer bens e serviços que você desejar.”
— Elon Musk, VivaTech 2024

Reconhecendo que isso é impossível no sistema atual, Elon continuou sua fala dizendo que, para que esse futuro se torne realidade, seria necessário haver um “rendimento universal elevado” — uma espécie de pagamento do governo a todos, independentemente da renda — e, assim, “não haveria escassez de bens ou serviços”. Mas ele não detalhou como isso poderia funcionar em sua visão.

Musk tocou em um ponto bem sensível também, sobre o senso de significado e propósito que temos, graças aos nossos empregos.

“Se o computador e os robôs podem fazer tudo melhor do que você, a sua vida tem sentido? Eu acho que talvez haja um papel para humanos aí, e dessa forma poderemos dar um sentido às IAs.”
— Elon Musk, VivaTech 2024

Até onde sabemos e acompanhamos, as opiniões de Elon sobre a tecnologia seguem um pouco contraditórias.

Ao mesmo tempo, enquanto faz esse tipo de declaração, ele também pediu aos pais que limitem a quantidade de redes sociais que seus filhos consomem, porque “elas estão sendo programadas por uma IA que maximiza a dopamina”. Ué.

Vale lembrar que, recentemente, a xAI (startup de inteligência artificial do Elon) levantou US$ 6 bilhões. Pelo jeito, só a sua própria IA presta.

E por aí? A previsão de Musk faz sentido para você?

🤝 Engajamento de verdade é saber que os insights que trouxemos aqui vão fazer diferença no seu dia a dia. Que parceria, não?! Até o próximo Bizi — mas, antes dele, bom feriado!