data nossa de cada dia: 9 em cada 10 empresas usam IA para auxiliar a personalização de suas ações

bizi | 22.08.23

Suas ações são mesmo personalizadas?

A gente ouve muito falar sobre a personalização, não é mesmo? E em certo nível, todas as empresas fazem isso. Ou, pelo menos, deveriam.

Mas será que dá para personalizar todos os passos da jornada do seu cliente?

De acordo com o estudo global “The State of Personalization 2023“, dá sim, e pode ser ainda mais fácil com a ajuda da inteligência artificial.

De acordo com a análise, a forma como as empresas estão construindo essa personalização é afetada por 3 fatores:

• A transformação tecnológica;
• Os impactos econômicos;
• E a alta competitividade do mercado. 

“Isso sugere que as empresas reconhecem o valor da personalização na criação de relacionamentos envolventes e leais com os clientes, mesmo em tempos difíceis”.
— The State of Personalization 2023

Vamos conferir alguns detalhes de como isso acontece, na prática?

92% das empresas usam personalização orientada pela IA para impulsionar seu crescimento; e 69% dos líderes pesquisados estão aumentando seus investimentos em personalização.

Quando a experiência é personalizada:

• 8 em cada 10 líderes acreditam que as pessoas gastam cerca de 38% a mais;
• 6 em cada 10 percebem melhora na retenção de clientes;
• Mais da metade também vê vantagens na aquisição de novos clientes.

Do lado dos consumidores, 56% disseram que vão continuar comprando depois de uma experiência personalizada — 7% a mais que na pesquisa do ano passado.

78% das empresas acreditam que os dados primários são os mais valiosos para a personalização. Mas 50% enfrentam dificuldades para obter dados precisos em tempo real.

Outras dificuldades para incluir a IA nesse processo são:

• Falta de treinamento de pessoas e processos (42%);
• Falta de segurança e conformidade (36%);
• Processos organizacionais ruins (34%);
• Dados de baixa qualidade (31%).

“As organizações estão adotando cada vez mais IA e machine learning para potencializar seus esforços de personalização. Com essas ferramentas, as empresas podem automatizar melhor a personalização em escala e oferecer experiências personalizadas aos clientes em tempo real.”
— UOL para Marcas

O estudo ouviu desde tomadores de decisão em empresas de bens e serviços online, até consumidores finais.

O levantamento foi realizado em 12 mercados, inclusive o Brasil, pela Twilio Segment, plataforma de dados da Twilio.

Já começou a implementar a IA para personalizar suas ações por aí?