data nossa de cada dia: O que os consumidores não querem

bizi | 07.02.25

Amamos compartilhar tendências e dados que mostram o que os consumidores querem, mas, convenhamos, é igualmente importante saber o que eles não querem.

De acordo com o estudo CX Trends 2025, realizado pela plataforma Octadesk, existe um top 3 da decepção, que é: qualidade, entregas e atendimentos ruins.

O ranking com os dados ficou assim:

• Produtos ou serviços com qualidade abaixo do esperado (26%);
• Entregas atrasadas (24%);
• Entregas não realizadas (21%);
• Propaganda enganosa (24%);
• Problemas no atendimento (20%);
• Falta de retorno sobre reclamações e solicitações (18%).

A parte boa é que os consumidores também apontaram o que os faria mudar de opinião. Ganha pontos quem tiver:

• Resolução rápida de problemas (37%);
• Ampliação das opções de frete (37%);
• Cupons de descontos em compras futuras (33%);
• Redução do tempo de entrega (32%).

Em complemento, os fatores mais influentes na decisão de compra são:

• Frete grátis (62%);
• Qualidade do produto ou serviço (56%)
• Preço competitivo (53%).

“Para as empresas, esses dados são um alerta: melhorar a experiência do cliente não é mais uma opção, mas uma necessidade competitiva.”
— Rodrigo Ricco, fundador e diretor da Octadesk

O estudo apontou também que o consumo dos brasileiros atualmente é híbrido: nos últimos 12 meses, 77% dos entrevistados realizaram compras tanto online quanto em lojas físicas. A preferência se divide assim:

• 68% para lojas online;
• 66% para marketplaces;
• 64% para lojas físicas.

Além delas, o WhatsApp (30%) e o Instagram (28%) apareceram como plataformas importantes no processo de decisão. Por isso, vale a pena ficar de olho nos recursos que elas oferecem.

E aí, se identifica com alguma dessas queixas?