previsão do mercado: Accenture Life Trends para 2024

bizi | 15.12.23

Todos os anos, a Accenture lança uma coleção de tendências sobre o comportamento do consumidor no futuro próximo chamada de Life Trends.

O material traz insights sobre as relações e, especialmente sobre os “mediadores visíveis e invisíveis” entre eles e o mundo à sua volta.

Este ano, as trends têm a proposta de explorar as relações das pessoas com os negócios e as tecnologias. Para agora e para o futuro.

“Há sempre uma interface entre as pessoas e o mundo em torno delas. Seja uma ferramenta, uma história, uma marca ou alguém. Fatores externos influenciam o que elas pensam, como elas interagem e se sentem à medida que se deslocam pela vida. As tendências abaixo exploram a evolução destes fatores — porque colocam a sociedade num estado de movimento. As pessoas agora desconstroem tudo quando tentam compreender quem elas são no mundo.”
— Accenture Life Trends 2024

Assim, o estudo apresenta 5 grandes tendências:

1. Onde está o amor?
2. O grande deslocamento da interface
3. Mediocridade
4. Erro 429: limite humano de solicitações excedido
5. Década de desconstrução

Vamos ver um pouquinho sobre cada uma?

Onde está o amor?

“Cortes de pessoal necessários em muitas empresas moveram a obsessão pelos clientes para baixo na lista de prioridades das empresas – e os clientes estão percebendo.”
— Accenture Life Trends 2024

Não é que as marcas deixaram de enxergar o valor (e o lucro) de colocar seus clientes no centro das decisões, mas as mudanças econômicas fizeram algumas prioridades mudarem. E, por enquanto, quem está pagando por essa conta é o consumidor.

Com a instabilidade do mercado, tanto empresas quanto consumidores precisam reduzir custos. Mas, para que as empresas não sejam cortadas pelos seus consumidores, elas também não podem repassar seus custos a eles.

Para a Accenture, a experiência do consumidor deve retornar ao topo da lista de prioridades e tornar-se um projeto contínuo de uma força-tarefa entre serviços, marketing e design.

A dica da consultoria é incorporar a “análise de sentimentos” ao atendimento e começar a monitorar as emoções dos seus clientes.

O grande deslocamento da interface

“IA generativa está elevando a experiência das pessoas na internet de um nível transacional a um nível pessoal, o que permite que se sintam mais compreendidas digitalmente e relevantes do que nunca.”
— Accenture Life Trends 2024

Não é novidade para ninguém, muito menos para quem segue o Bizi: a inteligência artificial traz uma perspectiva de impactar e facilitar praticamente todas as coisas que fazemos na internet.

O fato dos grandes modelos de linguagem trabalharem com base no conhecimento obtido das pessoas, faz com que os consumidores se sintam profundamente compreendidos.

Assim, se torna mais fácil ser assertivo na escolha de produtos, serviços e experiências. Além de também se sentirem mais confortáveis com isso.

• 39% das pessoas entre 18 e 34 anos estão animadas com as respostas conversacionais em pesquisas padrão na internet;
• 42% sentem-se confortáveis em usar IA conversacional para encontrar recomendações de produtos.

Como o crescimento dessa tendência não mostra nenhum sinal de desaceleração, aliás, muito pelo contrário, também é urgente que as marcas se adaptem a ela.

A Accenture também lembra que elas terão que encontrar a voz e aparência de como será essa nova “encarnação de suas companhias”.

Mediocridade

“Criatividade já foi um dia associada à audiência, mas tornou-se dependente do jogo do sistema tecnológico. Será essa a fonte da estagnação criativa?”
— Accenture Life Trends 2024

O termo é forte, mas representa exatamente o momento que a indústria criativa vive. Agora que os algoritmos determinam o que chega até os consumidores ou não, a criatividade se tornou escassa. Ou pelo menos, mais arriscada.

No entanto, principalmente no período de hiato criativo que enfrentamos, a criatividade pode voltar a ser um diferencial. Inclusive, o material relembra do ditado “a sorte favorece os ousados”.

Entre os princípios para vencer a mediocridade e superar os desafios da IA generativa, a consultoria apresenta:

• Um budget para bancar loucuras é fundamental. Criatividade precisa de tempo, testes e, mais importante ainda, investimento.
• Faça amizade com o risco. É preciso fazer tudo com atenção, mas também estar aberto a errar e não desistir de recomeçar esse processo.
• Quebre os padrões tecnológicos. Não ignore os benefícios da IA generativa, mas coloque os criativos certos para experimentá-la.
• Conhece-te a ti mesmo. No final das contas, o que torna um bom processo criativo possível é o profundo conhecimento da sua marca.

Erro 429: limite humano de solicitações excedido

“A tecnologia parece ser algo que acontece para as pessoas mais do que algo produzido para elas. Estamos diante de uma mudança que devolverá agência às pessoas sobre como ela influencia suas vidas diárias?”
— Accenture Life Trends 2024

Nem só de coisas boas vive a relação das pessoas com a tecnologia. Nos últimos anos, ela também vem cercada de pontos de atenção, frustração e fadiga. Para a Accenture, esse é o momento perfeito para as empresas serem parte da solução e não do problema.

• 41% dos usuários frequentes de tecnologia dizem que seu uso complicou suas vidas tanto quanto as simplificou;
• 37% dizem que é mais importante do que nunca aplicar o pensamento crítico em relação à tecnologia que usam e como.

O material afirma que espera ver mais tentativas de “reformar a relação da sociedade com a tecnologia” no futuro. Mas, para isso, será preciso regulamentação.

Afinal, será que a tecnologia está facilitando a vida ou só criando uma camada extra de carga mental nos consumidores?

Década de desconstrução

“Caminhos de vida tradicionais estão sendo redesenhados por novas limitações, necessidades e oportunidades, alterando demografias significativamente.”
— Accenture Life Trends 2024

A forma de planejar — e executar — o planejamento para a vida mudou radicalmente nos últimos anos. E a previsão da Accenture é que ela mude também a forma como enxergamos o futuro.

Hoje, tecnologia e ciência estão super avançadas, as mulheres estão editando seu papel na sociedade, os empregos não duram uma vida toda e um salário não sustenta uma família inteira. Uma agenda completamente diferente de antigamente.

Portanto, premissas sobre esses e vários outros assuntos já não são muito úteis para as marcas. É preciso uma abordagem life-centric, que favoreça “experiências que desafiam as normas”.

E, mais do que isso, é preciso garantir que a comunicação da sua marca seja ágil o bastante para acompanhar essas transformações.

Para conferir o Accenture Life Trends 2024 na íntegra, é só acessar a página do estudo.

E então, o que achou dessas tendências? Compartilhe com o Bizi qual você acredita ser a mais impactante.

+ Previsões do mercado:

• Uma pesquisa do Mundo do Marketing mostra o planejamento dos brasileiros para a ceia de Natal. 

• De acordo com a Pesquisa Global de Entretenimento e Mídia 2021-2025 da PwC, o audiovisual brasileiro vai crescer 5% até 2025.