framework: Mudanças no comportamento do consumidor e o futuro do varejo

bizi | 03.02.23

Você saberia dizer qual é o futuro do varejo?

Pergunta difícil, nós sabemos, afinal, não dá para prever muita coisa nessa vida. Mas se tem algo que nunca muda é: se o comportamento do consumidor mudar, o mercado vai reagir.

Depois da expansão dos e-commerces e até da transformação digital forçada de algumas empresas pós-pandemia, 2023 é um ano-chave para entender o futuro do varejo.

E esse foi exatamente o tema da 113ª edição do National Retail Federation, o maior evento do setor dos EUA.

O NRF trouxe diversos insights sobre o futuro do varejo, como o uso de dados, IA, automatização e robotização de processos. Mas também sobre experiências imersivas no e-commerce e fora dele, tendências sobre metaverso, a cultura das empresas e o foco no colaborador.

Entre os destaques, o papel das lojas físicas promete ser crucial para esse período em que estamos ressignificando a jornada de compra.

Longe de ser o fim do espaço físico, as lojas se tornarão mais estratégicas e terão suas funções ampliadas.

De acordo com as tendências apresentadas no NRF, as lojas físicas se tornarão como hubs, atendendo as demandas tradicionais de compra e logística, sim, mas também de captação e engajamento de clientes, prestação de serviços (como consultoria e assistência) e flexibilidade para atender diversas jornadas de compra.

“Para que a loja exerça um novo e mais estratégico papel, serão necessários novos indicadores (KPIs), que demandarão dados de identificação de clientes e jornadas.” — Alberto Serrentino, Fast Company Brasil.

Para Serrentino, isso muda completamente não só a finalidade da loja física ou o PDV em si, mas toda a estrutura do varejo e dos negócios, capaz de redefinir o modelo de gestão. Um desafio à altura da evolução digital.

Você pode conferir outros insights importantes no portal da Fast Company.