framework: Estudo “Next Gen Small Business Owners” — a Geração Z e Millennials à frente dos negócios 

bizi | 03.06.25

Enquanto muita gente ainda reclama do despreparo da Geração Z para o mercado de trabalho, esses jovens já são adultos (a maioria já tem mais de 20 anos) e, inclusive, já têm seus próprios negócios e um modo único de conduzi-los.

Foi o que apontou o estudo “Next Gen Small Business Owners”, encomendado pela Visa, com um recorte específico sobre PMEs comandadas por pessoas da Geração Z e Millennials mais jovens (18 a 35 anos).

O estudo foi realizado com mais de 1.400 empreendedores em 7 países, incluindo México, EUA, Reino Unido e França, e de acordo com os dados, esse grupo não somente lidera grande parte dos negócios mais recentes, como também adotam uma abordagem mais inovadora.

• Nesses países, 51% dos jovens da GenZ e Millennials estão à frente de empresas com menos de cinco anos;
• 41% deles utilizam entre 6 e 9  inovações bancárias diferentes, mais que o dobro da média de empresários de outras gerações;
• Segundo a pesquisa, eles também se destacam por utilizar mais ferramentas de gestão financeira e marketplaces de crédito. Para eles, essas inovações não são diferenciais, mas parte natural de seu jeito de liderar e empreender.

Seu lado “nativos digitais” não deixa a desejar. Um dos destaques da pesquisa é sua relação com os canais digitais:

• Para 41% desse grupo, plataformas como YouTube, Instagram, TikTok e LinkedIn são suas principais fontes de conhecimento financeiro.
• 70% deles usam as redes para promover o próprio negócio;
• 58% usam esses canais para se comunicar com os clientes. 
• Nesse recorte, as vendas acontecem principalmente por meio das redes sociais (67%), marketplaces (46%) e plataformas especializadas (41%). 

Porém, mesmo com esse repertório, os pontos altos não anulam suas dificuldades. A pesquisa também mapeou algumas:

• O volume de dados disponível hoje vs. a falta de recursos para processar tudo isso resulta em interpretação incorreta ou incompleta;
• Apesar de usarem mais ferramentas, 1 em cada 5 pessoas desse grupo têm dificuldades com insights financeiros.

De acordo com o estudo, eles buscam inovação, mas também valorizam o contato pessoal e experiências que combinem conveniência com confiança. Um exemplo é que mais de dois terços mantêm contas em bancos tradicionais, considerando a existência de agências físicas, inclusive.

Para Camila Novaes, Diretora de Marketing da Visa, todos esses dados são insights poderosos para as marcas que proveem produtos e serviços para essas PMEs. 

“Atender a essa nova geração de PMEs vai além de oferecer boas soluções e campanhas. É preciso escutar de verdade, estar presente e construir uma marca que fale a mesma língua, com empatia, propósito e atitude.”
— Camila Novaes, Woman to Watch

E aí, o que achou desses dados? Isso muda a imagem que você tem da Gen Z? Talvez isso seja essencial para que a sua própria empresa continue se dando bem no mercado.

+ Sobre a Geração Z:

De acordo com o professor Jeff Leblanc, a geração Z é diferente de todas as outras — e isso é bom. Em artigo para a Fast Company, ele disse que, em sua jornada no mercado de trabalho, a geração não espera perfeição, mas “pedem o que muitos já pediram antes — a diferença é que não aceitam tão facilmente quando isso não é entregue”. E aí, concorda?