deu ruim: Canceladas! 47% dos consumidores deixam de escolher marcas por desrespeito e discriminação

bizi | 05.11.24

O que faz você escolher uma marca?

De acordo com a psicologia, a economia e tantas outras áreas, existente diversos fatores que fazem alguém escolher uma marca, um produto ou serviço, ou uma empresa.

Mas segundo uma pesquisa recente da Nexus, também tem um motivo muito específico que faz os consumidores não escolherem uma marca: discriminação e desrespeito.

Em um mundo tão diverso, não tem mais como se desatentar para essas questões. Esse dado é prova mais do que suficiente de que uma das coisas que os consumidores mais buscam são marcas conscientes disso.

• Quase metade dos brasileiros (47%) já deixaram de comprar produtos ou serviços de empresas que se envolveram em episódios de discriminação e desrespeito, seja com clientes, funcionários ou concorrentes;
• Esses episódios envolvem principalmente racismo, homofobia, desrespeito com funcionários.

Mas não é só isso. Confira os principais dados do não-consumo:

E esse comportamento funciona como uma cadeia de acontecimentos, influenciando diretamente outros consumidores.

• Segundo a pesquisa, 70% dos brasileiros já deixaram de comprar um produto ou serviço por pelo menos um motivo depois de verem publicações sobre o assunto nas redes sociais;
• Entre os que não viram nenhuma publicação, o percentual cai para 50%.

Para o CEO da Nexus, Marcelo Tokarski, isso mostra que as marcas têm que estar muito atentas não somente ao que falam, mas ao que falam sobre ela em todos os ambientes. E, como vimos, principalmente no ambiente online.

Você também já deixou de escolher alguma marca por algum desses motivos?