bizi | 23.10.26
O Google ganhou concorrência na pesquisa de preço. Segundo o estudo A Era dos Agentes de IA no CRM, da Pmweb, 68% dos consumidores já usam ferramentas de IA para pesquisar produtos, tirar dúvidas e encontrar promoções.
Em outras palavras: antes de abrir o site da marca, muita gente já perguntou ao ChatGPT ou ao Claude o que comprar.
Se a recomendação começa no chatbot, não adianta só aparecer na hora da compra. Informações sobre produto, benefícios e disponibilidade precisam estar organizadas para que a IA entenda e indique a sua marca (e não a do concorrente).
Da porta para dentro, quem muda é o CRM (o sistema de gestão do relacionamento com o cliente). Segundo o estudo, as automações de fluxo fixo, com a mesma mensagem para todo mundo, dão lugar a agentes de IA que analisam histórico, interações e padrões de consumo para agir na hora certa, seja com uma oferta personalizada, seja reativando um cliente antes que ele suma.
Enquanto isso, as equipes trocam a configuração de disparos por mais estratégia e experiência. O material ainda traz estudos de caso do iFood e da Chevrolet.
Pelo jeito, o “oi, sumido” da marca vai chegar antes mesmo de você pensar em sumir.
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