previsão do mercado: Sustentabilidade, inclusão e autenticidade: os novos valores do consumidor

bizi | 23.05.25

Quem segue a nossa news já sabe que o comportamento de consumo e o que as pessoas esperam das marcas sempre mudam.

Mas, de acordo com o estudo “Beyond the Purchase: The Future of Consumer Behavior in 2025”, da AtData, podemos resumir as principais demandas atuais em sustentabilidade, inclusão e autenticidade.

Enquanto a parte da autenticidade sempre esteve presente, mas agora de forma muito mais expressiva, é até irônico que sustentabilidade e inclusão aparecem nessa lista em um período que muitas empresas estão abandonando esses valores.

Os componentes-chave do estudo nessa área são:

• Consciência ambiental: as crescentes mudanças e preocupações sobre a degradação do planeta fazem com que os consumidores prefiram marcas que priorizem a sustentabilidade em todas as suas operações.
• Responsabilidade social: a expectativa de que as marcas se engajem em causas sociais como diversidade, equidade e inclusão. Lembrando que esse engajamento deve ser genuíno, com ações reais que apoiem essas comunidades.
• Transparência: os consumidores buscam uma comunicação transparente sobre todas as etapas da operação, especialmente o tratamento de dados. Eles buscam por autenticidade nessa questão e querem se envolver com marcas que sejam abertas sobre seus processos.

Confira os principais dados sobre essas descobertas:

Por fim, o material deixou também três direcionamentos para ajudar nessas frentes:

• Invista em UGC, o Conteúdo Gerado pelo Usuário, e permita que seus clientes contem suas histórias. Quando os consumidores veem pessoas reais defendendo os mesmos valores em que acreditam, de forma genuína, isso gera impacto, credibilidade e confiança.
• Compartilhe vislumbres dos bastidores e mostre a humanização por trás do seu negócio. Deixar que seus consumidores vejam o que impulsiona a sua marca e faz tudo acontecer transforma a percepção das pessoas e torna os seus esforços tangíveis ao público.
• Crie narrativas de impacto, mostrando não apenas o discurso, mas a prática das suas ações. Os dados são essenciais nesse processo, para provar que sua empresa está realmente criando mudanças positivas. Seja na redução da pegada de carbono, no apoio a comunidades marginalizadas ou melhorando o ambiente interno de trabalho, “deixe seu impacto falar por si”.

“Se você opera no varejo, financeiro ou qualquer outro setor, antecipar e se adaptar a essas tendências será a chave para construir estratégias que atraem e retém consumidores leais e duradouros.”
— Beyond the Purchase: The Future of Consumer Behavior in 2025

E então, esses valores já fazem parte do dia a dia da sua empresa?

Para conferir mais tendências e insights do comportamento do consumidor, você pode fazer o download do material completo (em inglês) no Digital Marketing Depot.