view e review: Os 4 comportamentos principais do consumidor brasileiro no ambiente digital

bizi | 28.03.25

A jornada do consumidor está cada vez mais fragmentada e as marcas estão tendo que se virar para entender esse processo. Mas, graças a um estudo lançado recentemente pelo Google, isso pode ficar mais claro.

Durante o evento do Think with Google, que aconteceu na última terça-feira (25), a big tech mostrou que o comportamento do consumidor brasileiro está concentrado em pesquisar, rolar a tela, assistir vídeos e comprar no ambiente online.

“O estudo aponta que, em média, os consumidores interagem com mais de 130 pontos de contato móveis por dia. Essa multiplicidade de interações, conforme o Google, exige que marcas e anunciantes adaptem suas estratégias para atender a novas expectativas e oferecer experiências personalizadas e fluídas.”
— Exame

Ainda segundo o Google, uma das principais características dessa jornada é a alternância entre dispositivos e plataformas.

1. Pesquisa ou searching

De acordo com o estudo, os hábitos de busca estão se transformando. Hoje, os consumidores querem respostas mais intuitivas e instantâneas — e quem pode gerá-las quase com perfeição, além de expandir o potencial das buscas, é a inteligência artificial.

Por isso mesmo, o Google tem investido em pesquisas além do texto. Dois exemplos são: 

• O AI Overviews ou Visões Gerais Criadas por IA, que alcança 1 bilhão de pessoas por mês em mais de 100 países;
• E o Google Lens, que pesquisa resultados a partir de imagens e conta com 20 bilhões de consultas mensais.

Vale lembrar que, ao todo, a plataforma recebe mais de 5 trilhões de buscas por ano.

2. Rolar a tela ou scrolling

De acordo com o Google, rolar a tela se tornou a nova versão de “olhar vitrines”, onde as pessoas consomem o conteúdo, mas não têm, necessariamente, uma intenção compra.

O estudo mostra que existem 3 fatores cruciais para mudar isso:

• Um criativo adequado
• Posicionamento estratégico do produto
• Recomendação de influenciadores.

A combinação entre eles pode fazer o consumidor brasileiro finalmente parar, entrar na loja e, quem sabe, dar mais do que só uma olhadinha.

3. Assistir vídeos, especialmente conteúdo contínuo e personalizado

Não é novidade que o brasileiro gosta de assistir vídeos. Aliás, não somos os únicos a fazer desse hábito um dos nossos preferidos, seja para se informar, entreter ou só passar o tempo.

Mas, segundo o Google, tem algo a mais: a descoberta de produtos e serviços começa nas buscas na própria plataforma e no YouTube. 

• De acordo com o TGI do Ibope Kantar, o YouTube detém o maior alcance entre pessoas de 18 a 24 anos no Brasil, entre as principais plataformas digitais;
• No mundo todo, só o YouTube Shorts conta com 2 bilhões de usuários ativos por mês e mais de 70 bilhões de visualizações por dia;
• Não tem uma preferência: vídeos curtos e longos se alternam na preferência dos usuários, ou seja, tem oportunidades para todos.
• Por fim, 81% das pessoas que consomem vídeo no Brasil afirmam que o YouTube as ajuda a decidir o que comprar.

Mas esse não é o único formato com potencial. O Google deu destaque especial para o streaming, em ascensão juntamente com as TVs conectadas e os podcasts, graças ao seu modelo de consumo contínuo e personalizado.

O principal diferencial aqui são as experiências interativas, que permitem aos usuários irem da descoberta a decisão de compra.

4. Comprar ou shopping

Os números falam por si: a Pesquisa Google é utilizada para mais de 1 bilhão de compras diárias no mundo todo.

E o YouTube não fica para trás nesse processo: de acordo com a Ipsos, 98% dos usuários confiam mais na recomendação de criadores na plataforma do que em outras mídias ou aplicativos. 

Jornada interligada

De acordo com o Google, essas 4 ações do consumidor brasileiro — pesquisar, rolar a tela, assistir vídeos e comprar — estão cada vez mais interligadas. Uma estratégia omnichannel coerente é mais importante do que nunca nesse contexto.

Para aproveitar essa diversidade de pontos de contato, a dica da companhia é investir em personalização, sequenciamento de conteúdo e storytelling interativo.

Você já está preparando essas estratégias?