previsão do mercado: O consumidor do futuro é digital: insights do Future Shopper 2025, da VML

bizi | 23.09.25

A pesquisa pode se referir ao futuro do consumo, mas as tendências já dominam o presente. 

Na 9ª edição do “The Future Shopper”, feito pela VML, o digital ganhou destaque. Analisando o comportamento de compra de 25 mil consumidores, em 16 países, a VML determinou um ponto em comum: vivemos um cenário de transformação acelerada.

E o Brasil é um dos que mais representa isso: segundo o estudo, mais da metade dos brasileiros já gasta mais no online do que em lojas físicas. 

Cada vez mais, os consumidores querem experiências rápidas, personalizadas e confiáveis.

Entre os principais insights do The Future Shopper 2025 sobre o perfil de consumo dos brasileiros estão:

Digital domina o bolso:

Somos o segundo país que gasta mais em compras online do que em lojas físicas. São 58% dos brasileiros e, de acordo com a pesquisa, esse número pode chegar a 65% nos próximos cinco anos.

Entregas precisam ser rápidas e gratuitas:

57% dos consumidores esperam receber suas compras em até 24 horas. Quando se trata de medicamentos e bebidas alcoólicas, esse prazo é ainda mais curto: entre 15 minutos e 1 hora.

Para 55% dos brasileiros, o frete grátis é o principal fator de fidelização, inclusive mais do que qualidade do produto e velocidade.

Canal e mensagem:

55% dos brasileiros confirmam que os influenciadores têm impacto em suas decisões de compra. Para 18% deles, esses criadores influenciam mais do que familiares e amigos.

Não por acaso, 67% já fizeram compras pelas redes sociais (o Instagram está à frente, com 38%, mas o TikTok é a plataforma que mais cresce). Além disso, 65% apontam o mobile como canal preferido.

O que mais importa:

88% dos consumidores consideram o país de origem do produto na hora de decidir pela compra. Outras preocupações são:

• Custo de vida (27%)
• Inflação (17%)
• Impostos (17%)
• Tarifas (3%)

IA aqui também:

Para 84% dos entrevistados, a IA já faz parte do dia a dia, seja na hora de traduzir, trabalhar ou criar de imagens. 64% esperam que a IA possa ajudar a encontrar os melhores preços e produtos.

“O The Future Shopper 2025 mostra que o brasileiro está na vanguarda do consumo digital, exigindo não só conveniência e velocidade, mas também experiências personalizadas e relevantes. As marcas que entenderem esse novo comportamento e investirem em tecnologia, logística e conteúdo serão as que conquistarão a preferência e a fidelidade do consumidor.”
— Stella Pirani, Chief Strategy Officer da VML Brasil

Já estava por dentro dessas tendências?

Se quiser conferir mais sobre o estudo, a versão com os insights de todos os países (e em inglês) está disponível no site da VML.