framework: Novo papel humano na era da IA: restauranteur do marketing digital

bizi | 06.08.24

Se você for uma pessoa conhecedora da gastronomia, ou até mesmo fã de Masterchef, talvez o termo restauranteur esteja te confundindo nesse contexto.

Mas, calma, não escolhemos a pauta errada. Essa forma de relacionar funções cruciais no marketing digital a profissões que, ao mesmo tempo, tem tudo e nada a ver com ele, vem do autor Frederick Vallaeys, cofundador e CEO da empresa de SaaS Optmyzr com mais de 10 anos de Google na bagagem.

Em um artigo para o Search Engine Land, o autor falou sobre como alguns papéis humanos se tornam ainda mais fundamentais com a chegada da IA generativa.

Até o lançamento de seu livro “Digital Marketing in an AI World”, de 2019, ele havia listado três:

O médico

Enfatiza as qualidades humanas de empatia, experiência e a capacidade de ver o quadro geral. Dividido em duas subfunções:

• O médico de família, que entende profundamente os clientes e forneça soluções personalizadas com empatia;
• E o patologista forense, que resolve problemas complexos com pensamento crítico e intuição.

O piloto

Mantém o controle e a supervisão, garantindo que tudo corra bem e os problemas sejam rapidamente resolvidos. Dividido também em duas subfunções:

• Piloto comercial, que gerencia e monitora as contas, garantindo operações tranquilas e resolvendo problemas;
• E piloto de caça, que busca ativamente por oportunidades competitivas e adapta estratégias rapidamente.

O professor

Como você já pode imaginar, o papel do professor é treinar e refinar continuamente os sistemas de machine learning, destacando a importância de haver contribuição humana nesse processo, entendendo e orientando o aprendizado. Ele também se divide em dois:

• O instrutor, que refina continuamente os sistemas de machine learning, definindo parâmetros e orientando seus processos de aprendizado;
• E o otimizador, que garante que os sistemas façam ajustes inteligentes com base em insights diferenciados para atender necessidades específicas.

Todos eles são essenciais ao lidarmos com a IA, mas Vallaeys descobriu que também existe uma quarta função: o restauranteur.

Como o nome supõe, essa é a função de um dono de restaurante que, assim como os profissionais de marketing, vive sob pressão por resultados.

“Um restaurateur, por natureza, é um mestre em equilibrar arte e ciência. Administrar um restaurante de sucesso envolve uma dança intrincada entre criatividade culinária, perspicácia empresarial e engajamento do cliente. Assim como a visão e a gestão de um dono de restaurante dão suporte à genialidade de um chef, os profissionais de marketing humanos desempenham um papel vital para garantir que a IA tenha os melhores dados (ingredientes) e direção estratégica (cardápio).”
— Frederick Vallaeys, SEL

E adivinha qual é a principal função de um restauranteur no marketing digital? Fornecer dados e contexto para que a IA possa executar o seu melhor trabalho.

Mas Vallaeys também destaca:

• A adaptabilidade e inovação desse profissional, para ficar por dentro das mudanças do mercado e permanecer relevante em meio à concorrência;
• Seu poder de narrativa e autenticidade, para criar experiências únicas e envolventes para seus clientes;
• O equilíbrio entre precisão e personalização. Assim como um dono de restaurante precisa equilibrar os talentos precisos de um chef com os desejos do que seus clientes querem comer, o restauranteur também precisa “equilibrar a mensagem de sua própria marca com um toque de personalização para atingir o público certo com a mensagem certa no momento certo”.

Por fim, o autor destaca que, quanto mais a IA evolui, maior é a necessidade por expertises humanas que orientem a ferramenta a atingir seu potencial máximo.

“Assim como um dono de restaurante real aprimora as criações de um chef, o restauranteur aprimora os recursos de IA, impulsionando a inovação e mantendo uma vantagem competitiva no marketing digital.”
— Frederick Vallaeys, SEL

E aí, você se considera um profissional crucial na execução do marketing, mesmo com a presença da IA? Vale a pena investir nessas carreiras!