how to: Incluir mais diversão nas compras online

bizi | 19.08.25

“Comprar online é efetivo, mas será que é divertido?”.

É assim que a Criteo, empresa global de media commerce começa sua provocação sobre o atual cenário do e-commerce.

Segundo a empresa, frequentemente, a conveniência se sobrepõe à excitação na hora de comprar e os consumidores sentem falta disso, da “emoção de encontrarem algo que nem sabiam que estavam precisando”.

Para o estudo “The Spark of Discovery”, a Criteo entrevistou 6.000 consumidores e 600 líderes de marca, e descobriu que 54% dos consumidores querem sentir alegria ao fazer suas compras online. Mas existem alguns obstáculos:

• Três quartos dos consumidores (76%) dizem que falta excitação/entusiasmo nas compras online, com quase um terço deles (29%) descrevendo as compras como uma tarefa;
• Ainda 61% dos consumidores recorrem às compras online somente por conveniência. 36% deles lamentam a falta de “descobertas inesperadas” na jornada online, que é o que traz a alegria das compras;
• 79% acham o ato de fazer compras online solitário e somente 50% acham essa atividade relaxante ou prazerosa.

Do lado dos líderes de marca, 84% deles dizem que priorizam essas experiências positivas na interação com os consumidores, mas muitos ainda não conseguem fazer isso de forma prática.

A partir desse ponto, o portal UOL para Marcas cruzou esses dados com tendências da WGSN e trouxe 4 formas de incluir a diversão nas estratégias:

1. Invista em experiências multissensoriais

A ideia não é só evocar sentimentos positivos, mas envolver todos os sentidos nessa descoberta.

Faça anúncios interativos, crie experiências imersivas e exclusivas, aposte nos mimos e nos canais alternativos para despertar os sentidos e envolver seus consumidores.

2. Crie mundos lúdicos com compromisso social

Ainda nas experiências imersivas, vá além e promova diversão com aprendizado real.

Os consumidores querem ter interações significativas com as marcas. Essa é uma tendência que ganha força principalmente com o crescimento da busca pelo offline e analógico.

3. Use humor para despertar a alegria estratégica

O bom-humor e até mesmo o absurdo são ótimos elementos para se conectar com o público e diferenciar sua marca da mensagem séria das demais.

Dica bônus: sabe quem é fã e domina essa linguagem? A nossa tão falada geração Z. Nossa dica é que você não somente faça conteúdos assim pensando neles, mas chame essa geração para cocriar e adaptar os discursos.

4. Gamifique os pontos de contato da marca

Se é de diversão que estamos falando, nada como um bom jogo para ativar os sentidos do público e engajá-los com a sua proposta.

A palavra-passe aqui são as experiências, tanto online quanto offline. O importante é que sejam imersivas, interessantes e instiguem o consumidor a avançar fases e buscas recompensas.

Segundo a WGSN, “em meio à crise do tédio, os consumidores estão buscando experiências emocionalmente envolventes que evoquem uma sensação de admiração”.

Já de acordo com Marc Fischli, Diretor Executivo EMEA (Europa, Oriente Médio e África) da Criteo, “marcas que não ‘reinjetarem’ a alegria na jornada de compra correm o risco de desaparecerem por trás de uma experiência transacional e esquecível”.

E, convenhamos, ninguém quer isso, não é mesmo?

+ Continue no tema:

Isso tudo tem muito a ver com a cultura kidult, que já falamos aqui no Bizi. Caso queira saber mais, é só acessar esse link.

Na palestra de Spark, no Fórum E-commerce Brasil 2025, a diretora do Pinterest falou justamente sobre a alegria de comprar e de como a plataforma está empenhada em trazer esse sentimento de volta. Para conferir, é só acessar a cobertura do evento aqui.