data nossa de cada dia: Experiências positivas podem alavancar seu crescimento em até 190%

bizi | 13.06.23

Nem precisa aparecer no Bizi para você saber: a experiência é tudo!

Seja em um ambiente físico ou digital, como no caso das landing pages, as experiências dita o rumo do relacionamento entre cliente e empresa.

Construir uma jornada interessante para o seu cliente e planejar cada passo que ele vai percorrer é determinante para o sucesso — assim esperamos — do seu negócio.

Não é à toa que um estudo da Boston Consulting Group (BCG) apontou que investimentos assertivos em experiências do consumidor, a CX, podem gerar um crescimento até 190% maior em um prazo de 3 anos.

A diretora executiva e sócia do BCG, Candice Mascarello, ainda pontua que os benefícios desse investimentos vão além da conexão com os clientes e trazem resultados palpáveis para as empresas:

• Em cinco anos, o retorno total ao acionista é 55% mais alto;
• O Net Promoter Score, famoso índice NPS que indica a satisfação dos clientes, pode aumentar até 70%.

Mas, como você já pode imaginar, isso não é exatamente uma tarefa fácil. O estudo também mostrou que poucas empresas estão prontas para alcançar esses resultados.

“De acordo com a análise “Building Customer Experience for the Future”, a maioria delas precisará repensar a sua estratégia de experiência e fazer ajustes e investimentos necessários para atender às novas exigências do mercado.”
— Mundo do Marketing

De fato, ser bem sucedido nesse relacionamento se tornou cada vez mais paradoxal.

Temos muitos dados à disposição, vindos de pesquisas de mercado, feedbacks e até de informações que o próprio público fornece. Mas, ao mesmo tempo, o consumidor nunca esteve tão exigente, com expectativas tão altas e tão certo de suas preferências.

O BCG trouxe ainda 3 dicas para aprimorar essa parte vital dos negócios e garantir uma experiência positiva:

Coloque o cliente no centro das experiências

Antes de pensar no que você gostaria ou no que a empresa já oferece, pense no que o seu consumidor precisa. A experiência dele, como um todo, deve ser prioridade nas suas decisões.

Invista em inovação

Quem não gosta de novidade, não é? Principalmente quando pensamos no momento em que vivemos, com o avanço da inteligência artificial e tantas outras tecnologias, é preciso inovar.

Isso fará com que o seu negócio se destaque no mercado, permaneça atualizado e em sintonia com o que o público espera.

Mantenha o foco no longo prazo

Conquistar novos clientes agora é importante, sim. Mas fidelizá-los e manter seu interesse pela sua marca é o diferencial que tornará as experiências do seu cliente um sucesso hoje e também no futuro.

Assim, não dá para deixar a experiência para depois. A hora de colocar a CX em primeiro lugar é agora!

+ Experiências aqui:

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Você é um chefe de primeira viagem e não sabe como tornar a experiência dos seus funcionários melhor? Confira essas 3 dicas da Fast Company.