previsão do mercado: Experiência = sucesso

bizi | 20.04.23

Ok, todos sabemos que uma boa experiência é importante no processo de compra. Mas você sabia que ela pode fazer seu cliente pagar mais pela sua marca?

Um estudo da Octadesk descobriu que 87% dos consumidores preferem marcas que oferecem uma boa experiência e 75% o fazem, mesmo que precisem pagar mais por isso. 

O levantamento, realizado em parceria com o Opinion Box, mostrou que em tempos de incertezas econômicas, tanto para as empresas quanto para os consumidores, o que realmente conquista os clientes é o customer experience.

E é justamente isso que as pessoas esperam das marcas. 60% dos consumidores disseram que acreditam que as empresas estão preocupadas em oferecer uma boa experiência.

Da mesma forma que uma boa experiência tem impactos positivos, uma experiência negativa faz os consumidores se afastarem de vez:

• 65% dos entrevistados já desistiram de uma compra depois de uma experiência ruim;
• Destes, 43% disseram que isso aconteceu mais de uma vez.

Entre os outros motivos para desistir da compra estão:

• Frete muito alto (63%);
• Preços elevados (56%);
• Sentir que a empresa não é confiável (54%).

Mas também vale destacar que reviews negativos sobre a empresa (37%), falta de canais para falar com um atendente (35%) e até site lento (31%) são critérios importantes para o consumidor voltar atrás na decisão de compra.

Para Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, “os usuários têm expectativas e, por isso, como você fala, onde fala e o que você diz, afeta se eles continuarão ou não a fazer negócios com você”.

Em suma, o estudo conclui que o nível de maturidade dos brasileiros em relação às suas experiências de compra já é muito bom.

“Existe uma grande expectativa por parte das pessoas para que elas saiam da jornada de compra não apenas satisfeitas, mas encantadas.”
— CX Trends 2023

Então, resta às empresas ouvirem e entenderem essas expectativas para promover experiências realmente inesquecíveis.

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Embora seja a maioria, o número de brasileiros que pretendem comprar mais este ano caiu em comparação com 2022.