esta é new!: Eu aceito falar com chatbots

bizi | 12.03.24

Você teve um problema com um produto ou serviço, entrou em contato com a empresa e percebeu que caiu em um atendimento feito por chatbots. Qual é a sua reação?

Particularmente para a redação, a resposta é o famoso “depende”. Já tivemos experiências ótimas com a ferramenta! Mas também experiências em que tudo o que queríamos era falar com um atendente — e essa foi a única coisa que não conseguimos.

Porém, apesar da nossa aparente indecisão, uma pesquisa mostrou que 61% dos brasileiros enxergam com bons olhos suas interações com chatbots em canais de atendimento.

O estudo é da Poli Digital e ele trouxe outras descobertas bem interessantes. Aprincipal razão para essa boa avaliação, por exemplo, é a capacidade desses assistentes virtuais de solucionar suas questões e preocupações.

Completando essa previsão, a Markets and Markets aponta que a adoção dos chatbots nas empresas vai crescer 23% até 2028. Nada mau, não é?

A pesquisa ainda comprovou que, se utilizados da forma correta, a ferramenta pode trazer muitos benefícios:

• Quando o chatbot responde já no primeiro minuto em que um usuário envia uma mensagem, a taxa de conversão pode ser até 400% maior;
• Quando a interação acontece no segundo minuto, essa taxa cai pela metade, mas após 24h da mensagem do usuário não passa de 17%;
• Os entrevistados também disseram que os formatos de atendimento automatizado, como os chatbots, aumentam a percepção da eficiência comunicacional entre marcas e clientes;
• Outro benefício é o fato de que as empresas conseguem redirecionar tempo e pessoas para tarefas mais complexas, enquanto os chatbots assumem as tarefas repetitivas;
• Por fim, usar chatbots frequentemente permite que a empresa colha informações relevantes sobre seus clientes e aprimore desde o momento de abordar o cliente, até sua experiência.

Outra vantagem dos chatbots que está melhorando cada vez mais é sua capacidade de centralizar o atendimento e a jornada do consumidor, graças à associação da ferramenta com a inteligência artificial.

“O aparato da tecnologia analisa dados e perfil do cliente e interage de acordo com as preferências e demandas individuais identificadas, permitindo a criação de atendimentos ao mesmo tempo automatizados e personalizados. Além disso, a ‘mão virtual’ da IA tem potencial para acelerar e tornar mais assertivos mesmo os atendimentos mais complexos.”
— Alberto Filho, CEO da Poli Digital

E os brasileiros seguem otimistas também com essa tecnologia. De acordo com o Global MARCO New Consumer Report 2024, 88% dos brasileiros acreditam que a IA vai facilitar a rotina de todos.

Por aqui, apenas 42% das pessoas estão apreensivas com a IA, enquanto a média global é de 58%. Também enquanto 60% da população mundial acredita que a IA possa ser uma ameaça para a humanidade, apenas 42% pensam assim no Brasil.

Os brasileiros também foram mais positivos em suas expectativas sobre o uso da IA para a redação de textos (68%) e criação ou edição de imagens (73%).

Unindo esses dois temas com excelência, a xAI, empresa de inteligência artificial do nosso caro Elon Musk, vai tornar o Grok, chatbot de inteligência artificial, um projeto open-source ainda nesta semana. Uma notícia que deve deixar muitos brazucas felizes, imaginamos.

O Grok foi criado como uma alternativa para o ChatGPT, se posicionando como um chatbot de IA que não obedece ao “politicamente correto”, ou seja, com um potencial altíssimo de dar errado.

Prometemos ficar de olho nos próximos passos dessa tecnologia. 

+ Tecnologia e chatbots:

Haja energia! Já que citamos a ferramenta, uma publicação da revista The New Yorker apontou que o ChatGPT provavelmente consome mais de meio milhão de quilowatts-hora de eletricidade para responder todas as solicitações.

Mas, se a sua intenção é gastar a sua energia aprendendo mais sobre a tecnologia, esse artigo do Mundo do Marketing reuniu 8 cursos de IA gratuitos do Google. Vale a pena conferir!