última news: E os namoradinhos?

bizi | 13.06.23

Lembra daquela tia inconveniente que aparecia com essa pergunta em toda reunião de família? Talvez ela quisesse te ensinar sobre a importância dos bons relacionamentos e experiência, você só era jovem demais para entender. 

DATA NOSSA DE CADA DIA: A experiência positiva pode alavancar seu crescimento em até 190%

Nem precisa aparecer no Bizi para você saber: a experiência é tudo!

Seja em um ambiente físico ou digital, como no caso das landing pages, a experiência dita o rumo do relacionamento entre cliente e empresa.

Construir uma jornada interessante para o seu cliente e planejar cada passo que ele vai percorrer é determinante para o sucesso — assim esperamos — do seu negócio.

Não é à toa que um estudo da Boston Consulting Group (BCG) apontou que investimentos assertivos em experiência do consumidor, a CX, podem gerar um crescimento até 190% maior em um prazo de 3 anos.

A diretora executiva e sócia do BCG, Candice Mascarello, ainda pontua que os benefícios desse investimentos vão além da conexão com os clientes e trazem resultados palpáveis para as empresas:

• Em cinco anos, o retorno total ao acionista é 55% mais alto;
• O Net Promoter Score, famoso índice NPS que indica a satisfação dos clientes, pode aumentar até 70%.

Mas, como você já pode imaginar, isso não é exatamente uma tarefa fácil. O estudo também mostrou que poucas empresas estão prontas para alcançar esses resultados.

“De acordo com a análise “Building Customer Experience for the Future”, a maioria delas precisará repensar a sua estratégia de experiência e fazer ajustes e investimentos necessários para atender às novas exigências do mercado.”
— Mundo do Marketing

De fato, ser bem sucedido nesse relacionamento se tornou cada vez mais paradoxal.

Temos muitos dados à disposição, vindos de pesquisas de mercado, feedbacks e até de informações que o próprio público fornece. Mas, ao mesmo tempo, o consumidor nunca esteve tão exigente, com expectativas tão altas e tão certo de suas preferências.

O BCG trouxe ainda 3 dicas para aprimorar essa parte vital dos negócios e garantir uma experiência positiva:

Coloque o cliente no centro da experiência

Antes de pensar no que você gostaria ou no que a empresa já oferece, pense no que o seu consumidor precisa. A experiência dele, como um todo, deve ser prioridade nas suas decisões.

Invista em inovação

Quem não gosta de novidade, não é? Principalmente quando pensamos no momento em que vivemos, com o avanço da inteligência artificial e tantas outras tecnologias, é preciso inovar.

Isso fará com que o seu negócio se destaque no mercado, permaneça atualizado e em sintonia com o que o público espera.

Mantenha o foco no longo prazo

Conquistar novos clientes agora é importante, sim. Mas fidelizá-los e manter seu interesse pela sua marca é o diferencial que tornará a CX um sucesso hoje e também no futuro.

Assim, não dá para deixar a experiência para depois. A hora de colocar a CX em primeiro lugar é agora!

+ Sobre experiência aqui:

Bom para os gamers, bom para as empresas. O advergaming garante 90% mais visibilidade nos anúncios. 

Você é um chefe de primeira viagem e não sabe como tornar a experiência dos seus funcionários melhor? Confira essas 3 dicas da Fast Company.

FRAMEWORK: Treinamento e produtividade

E, por falar em experiência, não é só a dos seus clientes que conta. O que acontece com os funcionários de uma empresa também é muito importante e deve ser considerado.

Para garantir uma boa experiência para esse público, um bom treinamento é uma das melhores pedidas.

Já até falamos aqui no Bizi sobre como o treinamento (ou, nesse caso, a falta dele) impacta nos negócios, seja no engajamento ou no turnover.

Mas um estudo da escola Alura com a FIAP (Faculdade de Informática e Administração Paulista) mostrou que 64% das empresas que investiram em treinamento de tecnologia para seus funcionários viram sua produtividade aumentar.

Cada vez mais, a tecnologia vai ser uma skill necessária para as empresas. 

Não é à toa que, segundo a StartSe, até o final de 2030, 85 milhões de vagas não estarão preenchidas por nenhum outro motivo senão a falta de profissionais capacitados. Mas esse ainda é um problema contornável.

A pesquisa, feita com 375 profissionais, mostrou que o treinamento afeta positivamente até mesmo os clientes da empresa que investe na capacitação, direta ou indiretamente.

Falamos sobre engajamento e turnover, certo? A pesquisa também mostrou que os investimentos em treinamentos aumentaram o engajamento dos profissionais em 45% e diminuíram o turnover em 28%.

Mas qual seria a quantidade certa a investir? É claro que isso depende muito da sua empresa.

Fatores como tamanho, número de funcionários, objetivo de negócio, entre outros, interferem diretamente nessa decisão. Mas a pesquisa trouxe alguns insights:

• De acordo com o estudo, 22% das companhias investem mais de R$32 mil anuais por funcionário em treinamentos;
• Empresas que investem valores mais altos percebem um aumento no employer branding e engajamento com ações internas;
• Já empresas que investem valores mais baixos sentem mais diferença na redução do turnover;
• Em 31% das empresas de grande porte, todos os funcionários podem participar de treinamentos de tecnologia;
• Mas em 33% das companhias com até 50 funcionários, ainda não existem projetos estruturados nesse sentido.

Especificamente sobre os treinamentos em tech, a maioria das empresas investem na aquisição de cursos e treinamentos em tecnologia de forma pontual, conforme a demanda dos funcionários. São 72% ao todo.

Um pouco menos, 67%, mantêm parcerias com escolas de capacitação em tecnologia que oferecem planos de estudo, cursos e outros conteúdos para o desenvolvimento constante.

E por aí, os treinamentos em tecnologia já são realidade para os funcionários?

VIEW E REVIEW: Meta IA

Se tem uma coisa que a gente gosta aqui no Bizi são as novidades! Amamos lançamentos e novas ferramentas, principalmente quando vem dos gigantes do setor, como é o caso da Meta.

No final da semana passada, a big tech anunciou algumas novidades e, inclusive, suas novas ferramentas de inteligência artificial. 

O chefão de tudo, Mark Zuckerberg, junto do chefe de tecnologia, Andrew Bosworth, e do chefe de produtos, Chris Cox, mostrou prévias dos chatbots de IA, estilo ChatGPT, com destino ao Whatsapp e Messenger.

Em desenvolvimento desde o começo do ano, essa promete ser a resposta da companhia à OpenAI e tantas outras empresas que já despontaram no segmento.

Vale lembrar que a Meta não é conhecida exatamente pela originalidade em suas decisões. Mas também é válido que a empresa sempre preza pela execução impecável na sua versão da tecnologia ou ferramenta em questão.

Então, no mínimo, podemos esperar uma ferramenta com ótimo desempenho e adesão do público.

Normalmente, a novidade pode até causar estranhamento, mas também pode se tornar essencial em pouco tempo — quem não lembra do início dos stories no Instagram?

E, falando nele, além dos apps conversacionais, a Meta também anunciou novidades de IA no Instagram. 

De acordo com o Tecmundo, o app deve receber um recurso capaz de alterar fotos com base em códigos textuais (prompts) e outro que pode criar figurinhas para aplicativos de mensagens.

A Reuters confirmou a informação, por um porta-voz da empresa e a novidade promete, hein?

Além disso, a Meta também aproveitou o momento para revelar mais detalhes do novo app que estão lançando, integrado ao Instagram.

Segundo Cox, o projeto “será uma resposta ao Twitter” — ou seria uma versão aprimorada? O objetivo é conquistar o mercado por meio da segurança, confiabilidade e fácil usabilidade.

Por fim, a Meta também divulgou o Metamate, outra novidade que se propõe ser um assistente de produtividade nas tarefas diárias e alinhamentos internos.

O próprio Zuckerberg afirmou que a IA generativa tornou possível criar novas tecnologias para cada um de seus produtos. E a gente não duvida.

+ Novidades em tech:

A Microsoft disponibilizou novo bate-papo com IA do Bing, graças ao GP- 4 da OpenAI

Não sabe como pedir demissão? Uma startup no Japão já está cuidando desse problema.