bizi | 13.06.23
Lembra daquela tia inconveniente que aparecia com essa pergunta em toda reunião de família? Talvez ela quisesse te ensinar sobre a importância dos bons relacionamentos e experiência, você só era jovem demais para entender.
Nem precisa aparecer no Bizi para você saber: a experiência é tudo!
Seja em um ambiente físico ou digital, como no caso das landing pages, a experiência dita o rumo do relacionamento entre cliente e empresa.
Construir uma jornada interessante para o seu cliente e planejar cada passo que ele vai percorrer é determinante para o sucesso — assim esperamos — do seu negócio.
A diretora executiva e sócia do BCG, Candice Mascarello, ainda pontua que os benefícios desse investimentos vão além da conexão com os clientes e trazem resultados palpáveis para as empresas:
Mas, como você já pode imaginar, isso não é exatamente uma tarefa fácil. O estudo também mostrou que poucas empresas estão prontas para alcançar esses resultados.
De fato, ser bem sucedido nesse relacionamento se tornou cada vez mais paradoxal.
Temos muitos dados à disposição, vindos de pesquisas de mercado, feedbacks e até de informações que o próprio público fornece. Mas, ao mesmo tempo, o consumidor nunca esteve tão exigente, com expectativas tão altas e tão certo de suas preferências.
O BCG trouxe ainda 3 dicas para aprimorar essa parte vital dos negócios e garantir uma experiência positiva:
Antes de pensar no que você gostaria ou no que a empresa já oferece, pense no que o seu consumidor precisa. A experiência dele, como um todo, deve ser prioridade nas suas decisões.
Quem não gosta de novidade, não é? Principalmente quando pensamos no momento em que vivemos, com o avanço da inteligência artificial e tantas outras tecnologias, é preciso inovar.
Isso fará com que o seu negócio se destaque no mercado, permaneça atualizado e em sintonia com o que o público espera.
Conquistar novos clientes agora é importante, sim. Mas fidelizá-los e manter seu interesse pela sua marca é o diferencial que tornará a CX um sucesso hoje e também no futuro.
Assim, não dá para deixar a experiência para depois. A hora de colocar a CX em primeiro lugar é agora!
+ Sobre experiência aqui:
Bom para os gamers, bom para as empresas. O advergaming garante 90% mais visibilidade nos anúncios.
Você é um chefe de primeira viagem e não sabe como tornar a experiência dos seus funcionários melhor? Confira essas 3 dicas da Fast Company.
E, por falar em experiência, não é só a dos seus clientes que conta. O que acontece com os funcionários de uma empresa também é muito importante e deve ser considerado.
Para garantir uma boa experiência para esse público, um bom treinamento é uma das melhores pedidas.
Já até falamos aqui no Bizi sobre como o treinamento (ou, nesse caso, a falta dele) impacta nos negócios, seja no engajamento ou no turnover.
Cada vez mais, a tecnologia vai ser uma skill necessária para as empresas.
Não é à toa que, segundo a StartSe, até o final de 2030, 85 milhões de vagas não estarão preenchidas por nenhum outro motivo senão a falta de profissionais capacitados. Mas esse ainda é um problema contornável.
A pesquisa, feita com 375 profissionais, mostrou que o treinamento afeta positivamente até mesmo os clientes da empresa que investe na capacitação, direta ou indiretamente.
Falamos sobre engajamento e turnover, certo? A pesquisa também mostrou que os investimentos em treinamentos aumentaram o engajamento dos profissionais em 45% e diminuíram o turnover em 28%.
Mas qual seria a quantidade certa a investir? É claro que isso depende muito da sua empresa.
Fatores como tamanho, número de funcionários, objetivo de negócio, entre outros, interferem diretamente nessa decisão. Mas a pesquisa trouxe alguns insights:
Um pouco menos, 67%, mantêm parcerias com escolas de capacitação em tecnologia que oferecem planos de estudo, cursos e outros conteúdos para o desenvolvimento constante.
E por aí, os treinamentos em tecnologia já são realidade para os funcionários?
Se tem uma coisa que a gente gosta aqui no Bizi são as novidades! Amamos lançamentos e novas ferramentas, principalmente quando vem dos gigantes do setor, como é o caso da Meta.
No final da semana passada, a big tech anunciou algumas novidades e, inclusive, suas novas ferramentas de inteligência artificial.
Em desenvolvimento desde o começo do ano, essa promete ser a resposta da companhia à OpenAI e tantas outras empresas que já despontaram no segmento.
Vale lembrar que a Meta não é conhecida exatamente pela originalidade em suas decisões. Mas também é válido que a empresa sempre preza pela execução impecável na sua versão da tecnologia ou ferramenta em questão.
Então, no mínimo, podemos esperar uma ferramenta com ótimo desempenho e adesão do público.
Normalmente, a novidade pode até causar estranhamento, mas também pode se tornar essencial em pouco tempo — quem não lembra do início dos stories no Instagram?
E, falando nele, além dos apps conversacionais, a Meta também anunciou novidades de IA no Instagram.
A Reuters confirmou a informação, por um porta-voz da empresa e a novidade promete, hein?
Além disso, a Meta também aproveitou o momento para revelar mais detalhes do novo app que estão lançando, integrado ao Instagram.
Segundo Cox, o projeto “será uma resposta ao Twitter” — ou seria uma versão aprimorada? O objetivo é conquistar o mercado por meio da segurança, confiabilidade e fácil usabilidade.
Por fim, a Meta também divulgou o Metamate, outra novidade que se propõe ser um assistente de produtividade nas tarefas diárias e alinhamentos internos.
O próprio Zuckerberg afirmou que a IA generativa tornou possível criar novas tecnologias para cada um de seus produtos. E a gente não duvida.
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