data nossa de cada dia: Desconfiança nos marketplaces: o que afasta o consumidor das grandes plataformas

bizi | 08.07.25

Você já caiu em algum golpe?

Anúncios suspeitos, sites clonados e mensagens enganosas: os golpes no ambiente digital continuam se multiplicando e, infelizmente, afetando a confiança do consumidor em grandes plataformas de e-commerce.

Foi isso que a Branddi, empresa especializada em proteção digital, quis entender com uma nova pesquisa. O levantamento ouviu 500 pessoas, de todos os estados do Brasil, para mapear os marketplaces que mais geram desconfiança no público.

Confiança se reconquista com atitude

Segundo a pesquisa, as ações que mais ajudam a recuperar a credibilidade são:

• 53% valorizam medidas de proteção visíveis nas plataformas;
• 42% esperam posicionamento público após fraudes;
• 42% também consideram essencial que as marcas alertem sobre possíveis golpes.

Transparência, comunicação proativa e ações visíveis não são bônus. São o mínimo esperado por quem compra e indica.

A lição é clara: o consumidor está atento e quer ver ação. Não basta ter um SAC preparado, é preciso mostrar, com transparência e atitude, que a segurança vem em primeiro lugar.

Para conferir mais dados e insights sobre a pesquisa, clique aqui.