previsão do mercado: Consumidor noturno, conectado e engajado com a IA 

bizi | 12.08.25

Saímos do Fórum E-commerce Brasil, mas o tema não sai da news.

Na recente pesquisa “E-commerce Trends 2026”, da Octadesk em parceria com o Opinion Box, descobrimos que o consumidor atual está muito mais decidido e maduro no digital, o que significa que entendê-lo é ainda mais desafiador.

De acordo com a pesquisa, o consumidor atual:

• Quer personalização, mas sem invasão;
• Quer agilidade, mas não abre mão da confiança;
• Compra por impulso, mas decide com base em provas sociais;
• Exige liberdade, mas valoriza a segurança.

E seu perfil é majoritariamente composto por:

• Mulheres (51%, contra 49% de homens)
• Das classes CDE (85%, contra 15% de classes AB)
• Na faixa dos 30–49 anos (48%, contra 29% de +50 e 23% na faixa 18–29 anos)

Agora os destaques são os comportamentos:

O canal mais escolhido para as compras online é o celular, com 78% das respostas, destacando a importância de focar no mobile-first.

E os horários preferidos para as compras são:

• À noite (54%)
• À tarde (30%)
• De manhã (14%)
• De madrugada (2%)

Isso destaca principalmente a necessidade de ter um atendimento 24/7 que consiga atender essa demanda, mesmo fora do famoso horário comercial — e não só na loja virtual:

• 58% dos consumidores pesquisam nas redes sociais;
• De fato, 71% deles já compraram produtos que viram anunciados nas redes sociais. 

Por falar em buscas, as redes não são o único canal em ascensão:

• 74% dos consumidores usam o ChatGPT para pesquisar sobre produtos, 40% usam o Gemini;
• 26% tem as compras em ferramentas de IA como hábito.

Por fim, o canal preferido para entrar em contato com a loja é o WhatsApp, com 37% das respostas. É a primeira vez no histórico da pesquisa que o app ultrapassa o chat online da própria empresa, que ficou com 34% da preferência.

Segundo a Octadesk, isso mostra que “o consumidor não quer mais ir até o atendimento. Ele quer que o atendimento vá até ele, no canal que já usa todos os dias. A informalidade, a velocidade e a personalização do WhatsApp o tornaram o novo balcão de vendas do digital.”

Por fim, a pesquisa deixou 5 passos para aplicar uma IA que vende agora:

1. Personalize com propósito. Foque em coisas que realmente agregam valor à experiência do usuário, como sugestões e vitrines personalizadas. O consumidor quer se sentir compreendido, não manipulado.

2. Use a IA como apoio, não fachada. Para lidar com a resistência de alguns consumidores, misture os dois mundos: use IA para automatizar e escalar e humanos para validar tudo.

3. Teste o que funciona para o seu público. Pense primeiro no que seu público gosta e crie de acordo com essas preferências. A dica extra é fazer testes A/B com e sem IA visível e diferentes tipos de personalização, para ver o que converte mais.

4. Crie regras de confiança para a IA. Estabeleça seus próprios padrões de qualidade para o que for produzido com a tecnologia e pense nesses padrões, principalmente de acordo com a jornada do usuário.

5. Meça o impacto com KPIs específicos. Acompanhe métricas que realmente mostram o valor dessas ações, como taxa de conversão nas vitrines personalizadas e rejeição de recomendações.

Para conferir mais insights dessa pesquisa (inclusive, muito rica para tirar insights para a Black Friday), baixe o material completo aqui.

+ Dados para ficar por dentro:

Segundo a pesquisa “Global Happiness Index”, da NiCE, a IA não só faz parte do atendimento a clientes, como melhora a percepção e satisfação do consumidor com o serviço. E o mais interessante: enquanto 69% dos clientes globais confiam em empresas que usam IA tanto quanto, ou mais, do que as que não utilizam essa tecnologia, no Brasil, esse índice salta para 81%. 

Confira quais são as 10 marcas mais mencionadas por influenciadores no Instagram, segundo levantamento do HypeAuditor. De acordo com o CEO e cofundador da empresa, Alex Frolov, os critérios analisados envolvem padrões em recorrência de postagens, tom de voz, coerência com o estilo do criador e qualidade do público.