última news: Confiança ou preocupação?

bizi | 20.04.23

DATA NOSSA DE CADA DIA: 84% dos brasileiros confiam na inteligência artificial, mas não é só isso 

Falamos muito sobre inteligência artificial por aqui, especialmente quando se trata de trazer essa novidade para dentro dos negócios. Mas e quando se trata da confiança na tecnologia?

Você já parou para pensar o que as pessoas estão achando de tudo isso? Bom, a KPMG já e trouxe a resposta no estudo global Trust in Artificial Intelligence. Vamos conferir alguns highlights?

Na opinião de 84% dos brasileiros entrevistados, a inteligência artificial é confiável. É uma média superior à global, que mostra que três em cada cinco pessoas (61%) são cautelosas sobre sua confiança em sistemas de IA.

Naturalmente, você pode achar que, se 84% das pessoas confiam, os outros 16% não confiam, mas não é bem assim. 

O estudo mostrou que a confiança e a preocupação estão andando de mãos dadas quando se trata da IA:

• Quase todos os brasileiros (93%) têm expectativas boas ou moderadas em relação aos benefícios que a tecnologia pode proporcionar no futuro;
• Porém, 82% dos brasileiros estão preocupados com os riscos do uso dessa tecnologia — dando ao Brasil o 3º lugar no ranking da preocupação.

E antes que você pense que esse medo é infundado, o ranking de preocupações por aqui envolve:

• Questões de segurança cibernética (66%)
• Manipulação (63%)
• Substituição da mão de obra humana (57%)

No restante do mundo, as preocupações também envolvem violações de privacidade, uso nocivo, falha do sistema, erosão dos direitos humanos e fornecimento de dados imprecisos ou de resultados tendenciosos.

Na premissa de que para ter confiança é preciso conhecer, o Brasil segue em ótima posição: 77% dos pesquisados sabem o que é inteligência artificial, já viram, ouviram ou leram algo sobre ela.

Na média global, 82% das pessoas já tiveram esse contato. 

Para a KPMG, “conhecer a IA, explorar seu potencial e abrir-se para seu uso responsável e consciente é uma necessidade”.

O estudo conclui que a forma como vamos lidar com a tecnologia é o que determina seu papel em nossas vidas e, consequentemente, se vamos confiar ou não.

De acordo com Ricardo Santana, sócio-líder da análise de dados da KPMG no Brasil, apesar das preocupações e graças ao otimismo e consciência, os brasileiros estão no rumo certo da IA.

+ Ainda sobre confiança:

A pesquisa anual Edelman Trust Barometer mostrou onde está a confiança dos brasileiros em 2023.

WOW! 60+ e tatuada

Para a Protex, quebrar só um tabu não foi suficiente. Na campanha Além da Pele, a marca contou 3 histórias de liberdade feminina para divulgar seu novo produto.

O lançamento do Protex Pro Tattoo foi a oportunidade perfeita para falar de duas grandes polêmicas quando se trata de tatuagens: mulheres e pessoas com mais de 60 anos.

A ação realizou o sonho de 3 senhoras, Maria Célia, Efigênia e Rochelle, de fazerem tatuagens, mesmo agora que têm 60+. 

Além de divulgar o primeiro sabonete antibacteriano específico para peles tatuadas, a ação propõe uma conversa sobre a liberdade.

Assim, nas histórias contadas, as personagens falam sobre o preconceito que sofreram quando decidiram se tatuar só por serem mulheres, mostrando um pensamento que não cabe mais na nossa sociedade.

O objetivo da marca é mudar esse comportamento e incentivar outras mulheres que passam pela mesma repressão, independente da idade, a registrarem suas histórias através de suas tatuagens.

“Por décadas, as tatuagens foram vistas de maneira preconceituosa e não como forma de expressão. O estigma aumentava quando se tratava de uma mulher. Agora, convidamos todas elas, que se sentem livres para explorar o mundo, a virar essa página e a contar com o Protex Pro Tatoo para proteger as suas peles e as suas histórias”
— Katia Ambrosio, diretora de Personal Care da Colgate-Palmolive, dona da Protex.

As histórias serão contadas no canal do YouTube da Protex.

VIEW E REVIEW: Links na bio

Depois de muitos pedidos e muitos anos em busca de uma forma de realizar essa mudança, o Instagram anunciou os múltiplos links na bio — finalmente!

A partir de agora, qualquer perfil pode incluir até 5 links na bio, a descrição do perfil na rede social.

Para adicionar os links, o caminho é o mesmo de antes e, inclusive, eles vão aparecer no mesmo lugar no perfil, como mostra o CEO do Instagram, Adam Mosseri, em seu perfil.

No entanto, nem todos aparecem logo de cara. Quando um perfil tem mais de um link, somente o primeiro aparece na tela. Os outros ficam visíveis assim que a pessoa clicar sobre “e outros links”.

Você pode alterar a ordem desses links como preferir, assim como editar o título de cada um (como já acontece com o botão de link nos stories).

Em muitos casos, a novidade exclui a necessidade de ferramentas como o Linktree, por exemplo, que fazem esse papel de adicionar mais links ao perfil.

Por fim, essa é, claramente, mais uma tentativa do Instagram de centralizar funções que os usuários buscam fora da plataforma.

Segundo o CEO da Meta, Mark Zuckerberg, esse era, provavelmente, um dos recursos mais pedidos pelos usuários. Resta saber se os 5 links resolvem os encaminhamentos de todo mundo.

PREVISÃO DO MERCADO: Experiência = sucesso

Ok, todos sabemos que uma boa experiência é importante no processo de compra. Mas você sabia que ela pode fazer seu cliente pagar mais pela sua marca?

Um estudo da Octadesk descobriu que 87% dos consumidores preferem marcas que oferecem uma boa experiência e 75% o fazem, mesmo que precisem pagar mais por isso. 

O levantamento, realizado em parceria com o Opinion Box, mostrou que em tempos de incertezas econômicas, tanto para as empresas quanto para os consumidores, o que realmente conquista os clientes é o customer experience.

E é justamente isso que as pessoas esperam das marcas. 60% dos consumidores disseram que acreditam que as empresas estão preocupadas em oferecer uma boa experiência.

Da mesma forma que uma boa experiência tem impactos positivos, uma experiência negativa faz os consumidores se afastarem de vez:

• 65% dos entrevistados já desistiram de uma compra depois de uma experiência ruim;
• Destes, 43% disseram que isso aconteceu mais de uma vez.

Entre os outros motivos para desistir da compra estão:

• Frete muito alto (63%);
• Preços elevados (56%);
• Sentir que a empresa não é confiável (54%).

Mas também vale destacar que reviews negativos sobre a empresa (37%), falta de canais para falar com um atendente (35%) e até site lento (31%) são critérios importantes para o consumidor voltar atrás na decisão de compra.

Para Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, “os usuários têm expectativas e, por isso, como você fala, onde fala e o que você diz, afeta se eles continuarão ou não a fazer negócios com você”.

Em suma, o estudo conclui que o nível de maturidade dos brasileiros em relação às suas experiências de compra já é muito bom.

“Existe uma grande expectativa por parte das pessoas para que elas saiam da jornada de compra não apenas satisfeitas, mas encantadas.”
— CX Trends 2023

Então, resta às empresas ouvirem e entenderem essas expectativas para promover experiências realmente inesquecíveis.

Para conferir todos os insights do CX Trends 2023, é só acessar esse link e ter acesso gratuito ao Anuário do Gestor + bônus da Octadesk.

+ Continue no tema:

Embora seja a maioria, o número de brasileiros que pretendem comprar mais este ano caiu em comparação com 2022.