previsão do mercado: Conectados, sim. Presencial, não necessariamente

bizi | 17.02.23

Lembra quando a única forma de comprar e consumir era indo na loja física e pagando com dinheiro ou cheque?

Bom, nós não nos lembramos muito bem, pois o Bizi nasceu ontem (literalmente, em 2022). Mas essa fase já está mais do que superada. 

A 15ª Pesquisa Anual de Consumidores da Zebra Technologies trouxe insights incríveis sobre o perfil do consumidor, as mudanças no varejo e as tendências de consumo para 2023 e, podemos adiantar, não tem nada a ver com o primeiro parágrafo.

A pesquisa foi realizada com 4.200 consumidores, tomadores de decisão e funcionários do varejo de 13 países da América do Norte, América Latina, Europa e Ásia-Pacífico para entender os rumos do setor.

Que os consumidores ainda estão alternando entre loja física e digital, você já deve saber.

Mas, já parou para pensar também nos motivos? De acordo com a pesquisa, a seleção de produtos e disponibilidade são fatores determinantes para escolher tanto um quanto o outro.

A chave para o sucesso pode — e deve — ser o comércio unificado, que reúne os benefícios de cada ambiente em uma jornada de compra só.

Além disso, os consumidores também preferem lojas que ofereçam um processo de devolução fácil (85%), agilidade na experiência de compra (76%) e entrega a domicílio (75%).

Outro dado interessante é que 34% dos consumidores têm optado por fazer compras na loja online e retirar na loja física. 90% deles disseram que pretendem continuar comprando assim.

A pesquisa segue mostrando insights importantes sobre o papel das lojas físicas nesse novo cenário, a indispensabilidade dos funcionários (os bons), os novos métodos de pagamento e muito mais. Vale a pena a análise!