view e review: Compras online desaceleram e varejo omnichannel cresce

bizi | 01.11.24

Seja você um profissional de marketing ou vendas, parte de uma empresa que vai investir na próxima data comercial ou uma pessoa que simplesmente ama promoções, a sua hora chegou! Principalmente se você gostar de consumo omnichannel.

Novembro começou (talvez um pouco mais rápido do que esperávamos) e, com ele, a eminência de uma data cada vez mais queridinha por aqui: a Black Friday.

Já trouxemos insights promissores sobre a data antes, mas esse aqui é um pouquinho controverso.

De acordo com a 8ª edição do The Future Shopper, estudo da VML, as compras online deram uma esfriada. Mas, talvez, seja por um bom motivo:

“Embora ainda seja uma experiência preferida para muitos, o crescimento das compras online desacelerou, sinalizando uma mudança em direção a um cenário de canais de varejo mais equilibrado. O comércio físico passa por um ressurgimento, mas deve adotar a inovação e experiências imersivas para competir em um mundo omnicanal.”
— The Future Shopper 2024

Dá uma olhadinha nas descobertas do estudo:

Compras online ⬇️

• Atualmente, 53% das compras realizadas são online. Em 2023, foram registrados 58%;
• A previsão é de que essa porcentagem ainda chegue a 60% nos próximos 5 anos, mas esse número mostra que os canais de venda online estão próximos do teto.
• Mas, atenção, nem tudo está perdido: 47% dos consumidores globais ainda acreditam que o digital oferece experiências melhores que o presencial.

Futuro omnichannel ⬆️

• 64% dos consumidores entrevistados preferem comprar de um varejista ou marca que tenha loja física e online (4% a mais que no ano passado);
• 61% deles gostariam de uma comunicação contínua em todos os canais de vendas, que acompanhe sua jornada e dados;
• E 60% ainda disseram que desejam que suas compras físicas tenham experiências envolventes, futurísticas e criativas.

O estudo foi realizado com 31.500 consumidores, em 20 países, e traz muitos outros insights sobre comportamento e consumo. Importantes não só para essa Black Friday — seja ela digital, presencial ou omnichannel — mas para os próximos anos também.

Para conferir, é só acessar o The Future Shopper gratuitamente aqui. E se quiser um resuminho das principais descobertas do material, esse post da VML é o que você procura. Ambos os conteúdos estão em inglês.

Depois conta para gente o que achou dessa mudança.

+ Antecipação para a Black Friday:

O tempo de se preparar é… ontem! Uma pesquisa da Microsoft apontou que a jornada do consumidor na Black Friday começa em outubro. Por isso, se você perdeu o timing dessa vez, confira aqui para se preparar do jeito certo no próximo ano (que já nem está mais tão longe).