how to: Como conquistar os brasileiros 

bizi | 30.09.25

Algumas pessoas preferem qualidade, outras, confiança. Mas para a maioria dos brasileiros, o atributo mais importante de uma marca é se preocupar de verdade com seus clientes.

Aliás, o estudo global “Addressing the Empathy Gap”, feito pela Zurich Insurance Group em parceria o YouGov, mostrou que o Brasil é um dos países que mais leva essa empatia em consideração:

86% dos brasileiros consideram importante ou muito importante que as empresas demonstrem preocupação genuína com as necessidades dos consumidores.

Nessa preferência, nosso país fica atrás apenas do Chile (89%), empatado com Portugal (86%).

Confira mais dados sobre o que conquista os brasileiros:

Pode até passar despercebido, mas o estudo aponta que pequenos atos de gentileza e empatia tem um grande impacto na experiência de consumo.

No entanto, a parte mais importante desse relatório está no próprio nome: segundo a Zurich, existe uma lacuna entre o que os consumidores querem e o que recebem.

• Mundialmente falando, 60% dos consumidores dizem que só interagem com empresas que demonstram cuidado genuíno;
• 72% deles acreditam que as empresas se tornam automaticamente menos empáticas depois que eles assinam o contrato;
• Por fim, 78% acreditam que a maioria das empresas se preocupa somente em ganhar dinheiro e não com as necessidades genuínas dos consumidores.

De acordo com a empresa, em um mundo que gira cada vez mais em torno da IA, nossa necessidade de conexão humana aumentou e as empresas que entenderem isso terão uma vantagem competitiva importante.

“Marcas que incorporam a empatia em seus sistemas, a treinam em seus funcionários e a avaliam como um importante impulsionador de receita não apenas sobreviverão, mas também terão mais chances de liderar o caminho em direção a um novo tipo de sucesso, que centraliza a humanidade.”
— Jamil Zaki, PhD e Diretor do Laboratório de Neurociência Social de Stanford

E por aí, a empatia já faz parte das suas estratégias?