inside: Como cada geração consome

bizi | 31.10.25

E, por falar em hábitos segmentados por idade, a Conversion, em parceria com a mLabs, apresentou novos insights sobre os hábitos de consumo com recorte BR e por idade. É o estudo gratuito “A nova jornada de consumo: o consumo por geração no Brasil”.

Quem é fã do Bizi sabe que a gente até tenta, mas o assunto “olha essa GenZ!” sempre volta por aqui. Dessa vez, descobrimos que, analisando Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z, o que mais difere entre eles são as ferramentas.

“No momento de descoberta, enquanto 87% da Geração Z encontra produtos no Instagram e 80% no TikTok, 58% dos Baby Boomers ainda utilizam a televisão como canal principal. (…) Durante a etapa de pesquisa, 59,5% da Geração Z utiliza a inteligência artificial, comparado a 31% dos Boomers.”
— A nova jornada de consumo, Conversion + mLabs

Segundo o estudo, o consumo é fragmentado por idades, mas unificado pela busca de conveniência e confiança — embora isso tenha significados diferentes para cada idade.

• Enquanto para os mais jovens isso significa respostas imediatas e fluidez na jornada, para os mais velhos é segurança, reputação e legitimidade.
• E também, enquanto os mais velhos continuam tomando suas decisões a partir dos canais tradicionais, a IA cresce cada vez mais entre os mais jovens como um consultor de compras, seja para recomendações ou comparações. 39,5% da GenZ utiliza esses assistentes.
• E isso tudo sem abrir mão do Google, independentemente de qual for a geração. A plataforma segue unânime como meio de pesquisa, obtendo a preferência de todos os públicos ao iniciarem suas buscas. Mas agora, ele reveza com redes sociais (como YouTube e Instagram), além da própria IA, no restante da jornada.

Basicamente, essa fragmentação faz com que as marcas tenham que se concentrar em vários canais daqui pra frente: “jornadas paralelas exigem presença simultânea em múltiplos ecossistemas”.

“Não basta estar apenas no Google — é necessário estar no TikTok e Instagram para alcançar a Geração Z, na televisão para os Baby Boomers e em uma combinação inteligente de canais para os Millennials.”
— A nova jornada de consumo, Conversion + mLabs

De acordo com Rafael Kiso, cofundador do mLabs, essa alternância cria “uma experiência de pesquisa híbrida mais rica e personalizada”. Mas quando falamos do futuro do consumo, não dá mais para pensar em um cenário sem as IAs.

A pesquisa traz um storytelling bem interessante, comparando cada geração com um grande filme de ficção científica: de “2001: Uma Odisseia no Espaço” à “Interestelar”. Para quem quiser se aprofundar nas metáforas e dados, é só acessar aqui.