data nossa de cada dia: As marcas mais recomendadas pelos brasileiros

bizi | 13.05.25

Quais são suas marcas preferidas? Você as indica para quem conhece?

O Net Promoter Score do Opinion Box divulgou nesta semana as marcas mais recomendadas pelo público, de acordo com seu banco de dados, no NPS Benchmarking 2025.

Neste ano, 646 marcas, de mais de 50 segmentos, fazem parte do ranking. O ponto em comum é que todas vieram de outros estudos, rankings e pesquisas do Opinion Box, além de estarem na lista das maiores empresas B2C do Valor Econômico e Revista Exame.

A partir delas, a plataforma coletou 465 mil avaliações de clientes reais, que consumiram produtos ou serviços das marcas mais populares do Brasil nos últimos 12 meses.

“De acordo com a metodologia, os consumidores que dão notas 9 ou 10 são considerados promotores da marca. Em seguida, estão os neutros, que classificam as empresas com notas 7 ou 8, enquanto os detratores são os que atribuem notas entre 0 e 6. A base de cálculo consiste na subtração entre o percentual de promotores e o de detratores, que variam entre -100 e 100.”
— Meio & Mensagem

Apesar de ser uma pesquisa nacional, o NPS Benchmarking 2025 conta, majoritariamente, com marcas gringas. Confira as 15 primeiras:

Essa foi só uma amostra, pois o ranking mais completo conta com 50 marcas — na verdade, 52. Como você pode ver, é uma classificação um tanto diferente, já que é baseada na nota NPS.

Segundo o Meio & Mensagem, que divulgou com exclusividade o ranking, “em casos de empate no valor do NPS, as marcas são posicionadas na mesma posição numérica em ordem alfabética”.
— Meio & Mensagem

Agora, algumas curiosidades sobre o NPS Benchmarking 2025:

• Em 5 anos de medição, essa é a quarta vez consecutiva que a Lindt aparece na 1ª posição. Nota da redação: se você já foi na loja e/ou experimentou um dos chocolates da marca, vai entender perfeitamente o porquê;
• A Carter’s, marca de moda infantil norte-americana, acabou de chegar no ranking e já garantiu o 4º lugar. A marca chegou ao Brasil em 2020, por um acordo com a Riachuelo, e tem o plano de abrir 60 lojas até 2030. Será que o 1º lugar vem aí?;
• Algumas marcas sofreram as famosas flutuações no ranking, o que é normal, mas a mais expressiva com certeza foi a da Honda. Na edição anterior, a montadora de veículos dividiu a 2ª posição com a The North Face. Em 2025, enquanto a The North Face foi parar no 8º lugar, a Honda não entrou nem no top 50.

Além disso, o Opinion Box também organiza um ranking dos segmentos, também com 50 posições e, claro, também trouxemos uma amostrinha bizi para você:

A novidade no radar do ranking dos segmentos deste ano é a novidade do mercado, no geral: as bets.

De acordo com o COO e cofundador do Opinion Box, Felipe Schepers, isso acontece porque “o segmento ainda está em consolidação”. Tanto é que nenhuma empresa de bet apareceu no ranking das marcas, por não atingir a média de 140 avaliações.

As empresas de apostas esportivas apareceram na 49ª posição, atrás apenas da tradicional lanterninha, as empresas de telefonia e banda larga — e quem já precisou entrar em contato com uma delas também sabe o porquê.

Para Schepers, as avaliações mais baixas são reflexo de muitos fatores, como a complexidade dos serviços ou até a percepção de que não há alternativas ou autonomia, por parte do cliente.

“A falta de personalização, burocracia e dificuldade de resolver problemas com agilidade também são pontos recorrentes nesses segmentos e impactam diretamente a lealdade do consumidor.”
— Felipe Schepers, Meio & Mensagem

Para conferir todas as 50 (e duas) marcas do NPS Benchmarking 2025, acesse aqui.

Agora, conta pra gente: se fosse para você montar um ranking de marcas mais indicadas, quais estariam na sua lista? Esperamos que o Bizi seja uma delas. 🙂