previsão do mercado: Accenture Life Trends 2025 

bizi | 22.10.24

Todos os anos, há 18 anos, a Accenture lança seu relatório de previsões para o próximo ciclo por volta dessa época — e, inclusive, já apareceu aqui no Bizi antes.

Basicamente, o Accenture Life Trends existe por 2 motivos: 

• Decifrar a relação entre as pessoas, seus comportamentos e atitudes com o mundo à sua volta;
• Ajudar as marcas a se anteciparem às necessidades que surgem dessa interação.

“A obsessão pelo cliente é a melhor estratégia de crescimento. Excelentes experiências do cliente são esperadas. É preciso uma orquestração meticulosa para desempenhar um papel significativo e relevante na vida de seus clientes. No entanto, as pessoas são complicadas. Eles são emocionais e estão mudando mais rápido do que os negócios podem mudar, então manter o ritmo é um desafio constante. Essas tendências examinam essas mudanças e procuram ajudar as empresas a definir como catalisar crescimento permanecendo relevante para os clientes.”
— Accenture Life Trends 2025

No relatório deste ano, uma coisa é fato: estamos cercados pela tecnologia.

Nossa vida é cada vez mais digital, mas isso não significa que não existem mais ressalvas quanto à novidade. Justamente por lidar com tanta tecnologia, as pessoas estão mais exigentes com ela. 

Assim, o Accenture Life Trends 2025 trouxe 5 macrotendências sobre isso para o próximo ano e trouxemos um resumo de cada uma delas para o Bizi. Vem ver:

1. O preço da desconfiança

Com o aumento das infinitas possibilidades da tecnologia melhorar as nossas vidas, aumentaram também os golpes e, muitas vezes, o consumidor não sabe mais o que é real.

Principalmente em tempos de inteligência artificial generativa (a GenAI), podemos dizer que o fake já se tornou quase banal nas redes sociais, colocando a confiança das pessoas sob ameaça.

De acordo com o Accenture Life Trends 2025, no ano passado:

• 52% das pessoas viram notícias ou artigos falsos, as famosas fake news;
• 38,8% viram reviews de produtos falsos na internet;
• 53% presenciaram ataques deep-fake ou golpes para uso de suas informações pessoais e/ou dinheiro.

As marcas devem criar pontos confiáveis em sua comunicação com seus clientes para conseguirem sobreviver nesse cenário. Mais do que nunca, segurança e transparência serão essenciais nas experiências digitais.

2. A armadilha da parentalidade

Enquanto é papel dos governos estabelecer regulamentação às tecnologias, é papel dos pais ensinarem seus filhos a lidar com elas de maneira saudável. E isso, nem precisamos dizer, é um enorme desafio. 

Não só porque os pais estão ainda aprendendo a fazer isso para si, mas porque os riscos do mau uso são diversos e mais graves para os jovens. 

“Pessoas de 18 a 24 anos têm mais que o dobro de chances, em comparação com aquelas acima de 55 anos, de afirmar que as redes sociais impactam sua identidade. Ao mesmo tempo, cerca de dois terços da Geração Z e Millennials reconhecem que passam mais tempo online do que gostariam (67% e 64%, respectivamente).”
— Accenture Song, Newsroom

De acordo com o relatório, os pais buscam, ao mesmo tempo, uma cura para si e proteção para seus filhos.

Não surpreendentemente, já vemos movimentos que buscam limitar o uso de tecnologias pelos jovens ou expor o quanto elas podem ser nocivas. E a tendência é que mais ações assim aconteçam, tanto no discurso quanto na prática.

3. A economia da impaciência

Você conhece alguém que sempre quer as coisas “para ontem”? Talvez sua liderança? Ou você mesmo? A impaciência para conseguir chegar ao objetivo traçado é uma forte tendência para 2025, que já pode ser sentida agora. 

• 3 em cada 4 consumidores desejam que as empresas respondam rápido às suas necessidades;
• 63% deles buscam nas redes sociais, inclusive com influenciadores, ideias de como fazer as coisas de modo mais eficiente;
• 55% deles preferem soluções rápidas aos métodos tradicionais na hora de alcançar seus objetivos de saúde ou finanças;

Quando as marcas não respondem, as pessoas buscam pelas informações no coletivo. Mas elas continuam abertas às marcas dispostas a entrar nesse ritmo:

• 68,2% das pessoas engajariam mais com uma marca que as educa por meio de blogs e vídeos.

Aliás, a conexão através do conteúdo é o caminho certo para as marcas. Além disso, a Accenture relembra a importância de investir em uma operação centrada no cliente.

4. A dignidade do trabalho

A dignidade é essencial para um ambiente de trabalho saudável, mas ela tem sido fortemente abalada pelas pressões do mercado, avanços tecnológicos e dinâmica humanas em constante evolução.

Uma delas é justamente a chegada da GenAI, que mexeu com o sentimento das pessoas. Enquanto umas acreditam que a novidade veio para somar em eficiência (44%) e na qualidade do trabalho (38%), outras se sentem ameaçadas de que a tecnologia limite sua criatividade (14%), torne o trabalho mais mecânico (15%) e gere ansiedade em relação à segurança no emprego (11%).

Além disso, o relatório também identificou que os funcionários estão mais desmotivados e distantes emocionalmente das empresas. Em outro estudo da Accenture, somente 29% dos trabalhadores acreditam que a empresa em que trabalham tem as melhores intenções como prioridade.

Seja para resolver esses problemas ou lidar melhor com a GenAI, segundo o Accenture Life Trends 2025, a liderança humanizada e a conexão um-a-um, promovendo a autonomia e incentivos, é a chave para restaurar esse ambiente.

5. A restauração do social

Já é certo: em períodos onde a tecnologia desponta, as pessoas tendem naturalmente a buscar por mais conexões humanas e tudo o que vem junto delas.

“As pessoas estão buscando por profundidade, autenticidade e riqueza sensorial em suas experiências. Eles querem engajar com o mundo de maneiras significativas, encontrando experiências que os conectem com o ambiente e uns com os outros. Isso é a restauração do social.”
— Accenture Life Trends 2025

De acordo com a Accenture, o desejo por equilibrar o físico com o digital é cada vez maior. As pessoas ainda querem se relacionar com a tecnologia, mas também buscam fortalecer suas relações com a natureza, com as pessoas à sua volta e com o próprio bem-estar.

• Na pesquisa, 42% das pessoas disseram que a experiência mais prazerosa na última semana foi algo que fizeram na vida real. Só 15% mencionaram uma experiência digital.

Pode parecer contraditório, mas para ter sucesso em um mundo cada vez mais digital, as marcas devem se aproximar mais das experiências autênticas e imersivas fora dele também. Nesse caso, o segredo é promover conexões com o que é real.

E aí, o que achou dessas tendências? Compartilhe com o Bizi suas impressões.

+ Tendências por vir:

De acordo com esse artigo da Exame, a próxima grande tendência de viagem para 2025 é o JOMO, Joy of Missing Out, que em tradução significa “Alegria de perder” e tem tudo a ver com a última tendência que falamos aqui em cima. 

Entre os insights da conferência Business of Brands, do Ad Age, foram apresentadas as tendências de emprego na área de marketing para 2025.