data nossa de cada dia: A relação entre clientes e marcas está mais complexa

bizi | 03.11.23

Você acha que as mudanças globais interferem no comportamento do consumidor ou é ao contrário? Com tudo o que temos visto nos últimos meses, podemos dizer que as duas opções estão corretas.

Um estudo da Edelman apontou que os consumidores estão mais proativos, ponderados e exigentes — uma mistura bastante interessante.

E isso tudo é reflexo dos conflitos e instabilidades, seja no clima, na economia ou como o que estamos vendo acontecer entre Israel e Palestina ou até Rússia e Ucrânia.

“Em um mundo volátil pela pressão em cima dos consumidores, desde saúde e a economia até aos desafios pelos direitos e liberdade e o senso de comunidade, os consumidores estão exigindo cada vez mais das marcas.”
— Edelman Trust Barometer 2023: O colapso do funil de compras

Nem pior, nem melhor; apenas diferente.

De forma geral, o estudo descobriu que a relação entre os consumidores e as marcas está mais complexa.

O estudo constatou que há dois sentimentos antagônicos acontecendo em paralelo: confiança e vulnerabilidade.

Ao mesmo tempo em que os consumidores estão buscando estreitar seus laços com as marcas com que se relacionam, eles também se sentem mais vulneráveis em relação ao mercado.

Não à toa, o estudo ganhou o título de “O colapso do funil de compras“. Confira os principais insights:

Principais descobertas sobre os consumidores:

• 76% estão mais atentos ao preço;
• 72% pesquisam mais antes de comprar;
• 67% dizem que não compram de certas marcas pelo país onde estão sediadas;
• 66% compram menos por impulso.

Sobre o funil de compras:

• 72% dos consumidores descobrem o que os atrai e os torna leais a uma marca depois da primeira compra. Ou seja, a compra, em si, não é o fim, mas potencialmente o começo dessa relação.
• 88% dos consumidores não só compram e usam produtos e serviços, mas também interagem diretamente com as marcas.

“Hoje é tão importante que as marcas criem outras formas de conexões com seus consumidores, que a compra se torna apenas o ponto inicial.”
— Marcília Ursini, vice-presidente executiva da Edelman Brasil

Foco no mercado nacional:

Os consumidores têm mais probabilidade de comprar de marcas que se comprometem com:

• Medidas para melhorar o acesso à saúde (+ 10,5 vezes);
• O combate ao racismo (+ 8,5 vezes);
• Abordagem sobre as mudanças climáticas (+ 6 vezes).

Entre as principais considerações para escolher uma marca, estão:

• Melhor qualidade (93%);
• Bom custo benefício (92%);
• Qualidade do atendimento (90%);
• Confiança (80%).

GenZ

Entre os destaques da pesquisa, a Edelman também descobriu que a geração Z tem “elevado o padrão” do relacionamento entre marcas e consumidores.

• Para 62%, se uma marca não comunica suas ações relacionadas à questões sociais, é porque ela não está fazendo nada — ou pior, escondendo algo;
• 64% da genZ afirma que as marcas devem tornar seus valores mais claros;
• 66% dos entrevistados de outras gerações admitem que a genZ os influencia sobre onde e como fazer suas compras.

Por fim, o estudo aponta 3 grandes direcionamentos para “construir marcas em um mundo vulnerável”:

• Ir além do funil e estabelecer uma relação contínua e de confiança com seus consumidores;
• Não subestimar a geração Z e, principalmente, trabalhar com ela, para alcançar outros consumidores em larga escala;
• Fazer da confiança o combustível para desenvolver um relacionamento com os clientes, fidelizá-los e, enfim, alcançar o crescimento.

A pesquisa foi feita com mais de 13 mil pessoas, em 14 países, e está disponível gratuitamente aqui.

É hora dos rankings! Confira mais dados interessantes sobre o setor:

A Natura&Co é a única brasileira entre as melhores empresas para mulheres, de acordo com a Forbes. O ranking reúne 400 companhias do mundo todo e você pode conferir a lista das top 10 no site.

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