esta é new!: A fidelização de consumidores na América Latina pode render US$ 8,7 bilhões até 2030

bizi | 13.02.26

Um levantamento da Research and Markets mostrou o potencial estratégico do mercado de fidelidade do consumidor na América Latina e, spoiler, é enorme!

O Relatório de Negócios de Fidelização de Consumidores na América Latina 2026 prevê que esse mercado cresça 15,9% por ano, atingindo US$ 5,3 bilhões já em 2026. Até 2030, a expectativa é que esse número chegue a US$ 8,7 bilhões.

Segundo o relatório, a fidelização não é mais um programa independente, mas uma camada operacional dentro de grandes ecossistemas (comércio, entrega, mobilidade, pagamentos).

E existem alguns pontos que chamam a atenção nesse cenário promissor:

• A integração da experiência durante a jornada é importante para aumentar os benefícios e impulsionar a adoção dos programas de fidelização;
• Conjuntos de benefícios são mais atrativos que um benefício só. Portanto, as parcerias estratégicas ganham vez aqui;
• Da mesma forma, recompensas imediatas são mais atraentes que resgates aspiracionais: ao invés de acumular pontos, grandes redes estão priorizando descontos direto no preço.

Por fim, o relatório deixa claro que, na América Latina, fidelidade é sinônimo de utilidade.

Se um programa não ajuda o cliente a economizar tempo ou dinheiro de forma direta, ele será descartado por uma opção que faça exatamente isso.