data nossa de cada dia: 70% dos consumidores não voltarão a comprar na mesma loja depois de frustrações com a experiência

bizi | 03.03.23

Hmm, parece que deu ruim aí na experiência. O nosso dado especial de hoje poderia até estar em outra editoria, mas a realidade é que esse quadro é reversível.

No ano passado, o Relatório Varejo 2022, feito pela plataforma Ayden com mais de 10 mil negócios e 40 mil consumidores ao redor do mundo, mostrou que a transformação digital tem seguido seu curso e desempenhado um papel fundamental na evolução das empresas.

61% dos consumidores acreditam que as empresas acertaram na hora de usar a tecnologia para oferecer seus produtos durante a pandemia.

Seguindo a trilha do sucesso, 94% das empresas pretendem investir ainda mais nessa área. Mas ainda têm algumas coisas que precisam ser alinhadas para chegarmos lá.

Falamos muito em UX quando se trata da experiência de compra no ambiente virtual, mas, às vezes, esquecemos que ela não fica só por ali. Criar uma experiência de compra ideal, afinal, não deveria focar no ambiente, mas sim, no consumidor.

70% dos consumidores não voltarão a comprar em lojas físicas ou virtuais depois de passar por frustrações na experiência.

Uma pesquisa da SoluCX ajuda a entender alguns possíveis motivos para esse resultado:

Quando fazem compras online, 39% dos consumidores se frustram com atrasos e 42% se sentem insatisfeitos com o prazo de entrega. Mas em relação às compras na loja física, 69% disseram que o problema está nas filas.

Definitivamente, o consumidor não gosta de esperar, provando que o processo de compra vai muito além da escolha do produto ou serviço. Mas qual seria a solução então? 

Já que os problemas persistem até hoje, voltando à pesquisa da Ayden, o comércio unificado já mostrava ser a chave para o futuro que todos esperamos.

Unir os ambientes, estender o território da jornada de compra, usar o melhor de cada espaço e oferecer mais formas de consumo é o futuro, afinal. 

Uma herança do período de pandemia que não faz mal nenhum e, muito pelo contrário, pode transformar o seu negócio. Raridade, hein?