última news: Comércio bom é comércio inteligente (e relacional e humano e inovador e…)

bizi | 03.02.23

Amigos, amigos, negócios super dentro! Na curadoria de hoje você vai conferir tudo que um comércio precisa (e também o que ele não precisa) para continuar evoluindo em 2023.

DATA NOSSA DE CADA DIA: 71% dos chatbots não conseguem entender a pergunta do usuário

Um relatório da Simplr revelou que, sim, tudo o que os usuários querem é chamar um atendente.

A pesquisa mostrou que 7 em cada 10 chatbots pesquisados não só eram incapazes de compreender a pergunta inicial feita pelo usuário, como 36% ainda exigiam que ele repetisse a questão mais de uma vez.

O State of Ecommerce Customer Service 2023 foi realizado com base em milhares de interações digitais entre 400 grandes marcas e seus clientes.

Ruim com eles, pior sem eles: o estudo também revelou que 28% das marcas simplesmente desativou o chat em momentos-chave para as vendas, como o fim de semana da Black Friday. Isso não só gerou um caos no e-commerce, como afetou a experiência de milhares de usuários.

Por fim, o estudo também mostrou que, quando apoiados por inteligência humana, os chatbots foram avaliados como experiências “muito boas” ou “excepcionais” por 40% dos usuários! 72% deles até disseram ser muito provável comprar novamente da marca. Muda tudo, né?

PREVISÃO DO MERCADO: Compre agora e pague depois

Se você já morou em uma cidade do interior ou já ouviu histórias de comércio dos seus avós, muito provavelmente você já ouviu essa frase.

A diferença é que agora ela não tem mais a ver com a caderneta de cobranças, mas sim, com o e-commerce.

A solução conhecida como Buy Now Pay Later, ou BNPL, foi responsável por movimentar US$100 bilhões no mundo todo, em 2020. Isso representa mais de 2% de todas as compras feitas em e-commerces.

O BNPL é um método de pagamento a prazo, que inverte a logística da dinâmica. O usuário compra um produto pelo e-commerce, recebe e só então paga por ele, depois de algumas semanas ou meses, à vista ou parcelado.

Só na América Latina, o BNPL cresceu 300% em 2022 em relação a 2021, como aponta o estudo Beyond Border 2022/2023 da Ebanx.

E não para por aí! De acordo com as estimativas, até 2026 o BNPL vai movimentar US$400 bilhões em transações digitais globais.

Você já conhecia essa modalidade? Já investe nela em seu negócio? Conta para a redação 🙂

PUT@ CASE, MEO: Working with Cancer, um movimento do Grupo Publicis para todas as empresas

“Metade de nós será diagnosticada com câncer ao longo da vida”. É assim que o Grupo Publicis firmou um compromisso pela conscientização, acolhimento e apoio às pessoas com câncer no ambiente de trabalho.

Lançada no Fórum Econômico Mundial, em Davos, no mês passado, a campanha Working with Cancer surgiu depois de Arthur Sadoun, CEO do Grupo Publicis, ser diagnosticado com a doença.

Hoje, o #workingwithcancer é uma aliança entre empresas com o compromisso de eliminar o estigma do diagnóstico de câncer, criar uma cultura mais aberta a essas pessoas e causar impacto positivo no ambiente de trabalho.

O movimento tem parceiros importantes em todos os setores, como Google, L’Óreal, Adobe, McDonald’s, Walmart, Nestlé, Toyota, Unilever entre muitas outras e se tornou uma campanha de destaque com a chegada de US$100 milhões doados para a mídia.

A peça central da campanha, o filme Monday — feito a partir de personagens e histórias reais — será exibida no intervalo do Super Bowl, na próxima semana, e será responsável por tornar o Grupo Publicis a primeira holding a conquistar um espaço no grande evento por uma causa muito nobre!

FRAMEWORK: Mudanças no comportamento do consumidor e o futuro do varejo

Você sabe, não dá para prever muita coisa nessa vida. Mas se tem algo que nunca muda é: se o comportamento do consumidor mudar, o mercado vai reagir.

Depois da expansão dos e-commerces e até da transformação digital forçada de algumas empresas pós-pandemia, 2023 é um ano-chave para entender o futuro do varejo.

E esse foi exatamente o tema da 113ª edição do National Retail Federation, o maior evento do setor dos EUA.

O NRF trouxe diversos insights sobre o futuro do varejo, como o uso de dados, IA, automatização e robotização de processos, experiências imersivas no e-commerce e fora dele, tendências sobre metaverso, a cultura das empresas e o foco no colaborador.

Entre os destaques, o papel das lojas físicas promete ser crucial para esse período em que estamos ressignificando a jornada de compra.

Longe de ser o fim do espaço físico, as lojas se tornarão mais estratégicas e terão suas funções ampliadas.

De acordo com as tendências apresentadas no NRF, as lojas físicas se tornarão como hubs, atendendo as demandas tradicionais de compra e logística, sim, mas também de captação e engajamento de clientes, prestação de serviços (como consultoria e assistência) e flexibilidade para atender diversas jornadas de compra.

“Para que a loja exerça um novo e mais estratégico papel, serão necessários novos indicadores (KPIs), que demandarão dados de identificação de clientes e jornadas.” — Alberto Serrentino, Fast Company Brasil.

Para Serrentino, isso muda completamente não só a finalidade da loja física ou o PDV em si, mas toda a estrutura do varejo e dos negócios, capaz de redefinir o modelo de gestão. Um desafio à altura da evolução digital.

Você pode conferir outros insights importantes no portal da Fast Company.

🛒 Já fez sua compra online hoje? O futuro do varejo conta com você para transformar e, claro, consumir na sua própria jornada.