framework: Kantar: 75% do impacto vem das experiências de marca

bizi | 22.08.25

Em uma análise recente, a Kantar comprovou o que muita gente já suspeitava: a experiência de marca é o que realmente causa impacto nos consumidores.

Depois de analisar mais de 10 mil marcas, a consultoria descobriu que 75% do impacto no branding é moldado por “interações diretas com a marca, boca a boca e experiências cotidianas”. Somente 25% dessa construção é resultado de mídia paga.

• De acordo com Juliana Honda, diretora de CX e inovação da Kantar Brasil, marcas percebidas como “diferentes”, como a Netflix, têm 4x mais chances de crescer.
• Essa diferenciação permite atrair novos consumidores e até cobrar mais.
• Em apenas dois anos, marcas que melhoram sua experiência têm 2,5x mais chance de aumentar sua participação de mercado.

Segundo a Kantar, marcas fortes são um resultado de diferenciação com relevância, experiência do cliente e compreensão de cada ponto de contato.

Por isso, a consultoria sugere um framework com 6 passos em 2 frentes: significado e diferença. 

1. Para gerar significado:

• Cumpra as promessas de marca de forma consistente;
• Torne a experiência fluida e agradável;
• Crie conexão emocional com o público.

2. Para gerar diferença:

• Seja autêntico e fiel aos valores da sua marca
• Ofereça exclusividade de verdade: o que só você oferece?
• Por fim, crie momentos memoráveis e inspire seu público.

De acordo com Juliana, se a marca não oferece experiência, ela compete só por preço e conveniência. E vimos na edição anterior que depender só dessa motivação pode afastar os consumidores.

E então, você já está cumprindo as etapas desse framework?