data nossa de cada dia: 4 em cada 10 pessoas se arrependem de uma compra pela qualidade do produto adquirido

bizi | 26.11.24

Sabe quando você compra um produto que queria muito e, depois de um tempo com ele, não era bem o que você imaginava?

Esse arrependimento que bate é mais comum do que parece e foi mapeado pela Opinion Box no estudo “Arrependimento de Compra 2024”.

Ao contrário do que muita gente pensa, comprar por impulso não é a maior causa do arrependimento pós-compra, mas sim a diferença entre a expectativa e a realidade da qualidade do produto, com 47% das respostas.

Para entender mais sobre os fatores que podem levar a esse arrependimento, vem conferir os principais insights dessa pesquisa: 

É interessante notar que, dos 5 principais arrependimentos, 3 poderiam ser resolvidos por meio da experimentação.

Mesmo quando não é possível promover esse encontro presencial entre a marca e seus consumidores, no caso de lojas online ou serviços, é preciso informar melhor sobre os atributos e características de cada item e criar formar de simular seu uso.

Principalmente porque o maior índice de arrependimento está nas compras online, de acordo com 63% das respostas. Somente 13% dos entrevistados disseram se arrepender de compras feitas em lojas físicas.

Vale lembrar que 7 em cada 10 pessoas valorizam as avaliações de produtos, justamente por serem sinceras. Então, é importante manter a transparência e ser bem honesto com as promessas do seu produto ou serviço.

Por fim, a pesquisa foi realizada com mais de mil pessoas, em todo o território nacional, acima de 16 anos e usuárias de internet com pelo menos uma compra efetuada nos últimos 12 meses.

E aí, você já se arrependeu de alguma compra? Está cuidando para que isso não aconteça com os consumidores da sua marca?