previsão do mercado: As principais tendências para 2024
bizi | 09.01.24
Previsões do Data-Makers: o que o executivo espera de 2024
Quais são as suas expectativas para 2024?
Além das metas profissionais e sonhos pessoais, todos temos nossas expectativas para 2024. É como em final de Copa do Mundo: todo mundo está torcendo por alguém, mas já tem seus palpites sobre quem realmente vai vencer.
Pois é justamente essas expectativas que o Data-Makers foi atrás.
Durante todo o ano de 2023, a empresa especializada em dados realizou uma série de estudos sobre assuntos relevantes para a liderança dos negócios, o Data-Leaders.
A última edição da série, então, foi uma retrospectiva de 2023 com perspectivas para o futuro, o estudo Líderes de Negócios e Perspectivas para 2024.
Sobre o último ciclo, os executivos definiram a preocupação como o sentimento do ano.
Se fosse para resumir 2023 em uma palavra, eles diriam que foi desafiador. De acordo com o estudo, outras palavras de destaque foram: mudanças, resiliência e superação.
De forma geral, esse sentimento segue para 2024.
Os 3 principais desafios dos CEOs ouvidos pelo Data-Makers são:
- Os gastos públicos elevados (68%);
- A política interna (66%);
- E a famigerada inflação (41%).
E as principais preocupações encontradas são:
- Resultado para a empresa (65%)
- Fatores macroeconômicos (57%)
- Vida pessoal (39%)
Mas, dessa vez, a preocupação vem acompanhada de um tanto de otimismo e confiança de que o mercado vai voltar a aquecer.
O Índice de Confiança do Executivo, que vai de 0 a 100 e mede o otimismo dos líderes em relação à sua empresa e à economia de forma geral, foi de 66 no Data-Leaders para 2024.
Sobre os investimentos, os setores que despontaram na pesquisa foram:
- Vendas (+63%)
- Tecnologia (+54%)
- Dados (+50%)
Nos outros setores rastreados, a expectativa dos CEOs é manter o investimento de 2023:
- Infra e Operações (54%)
- Marketing (53%)
- RH (51%)
Bem diferente do sentimento que resumiu 2023, o sentimento que mais capta a expectativa dos executivos para 2023 é esperança. Outras palavras de destaque nessas previsões foram crescimento, otimismo e evolução.
“’Esperança’ é o sentimento que se destaca entre as principais emoções, com 42% das menções. Vale destacar que o top 3 é formado apenas por sentimentos positivos, como ‘Gratidão’ (14%) e ‘Felicidade’ (13%) na sequência.”
— Data-Leaders: Líderes de Negócios e Perspectivas para 2024
O estudo também elencou as 10 principais tendências para 2024, de acordo com os executivos:
- Inteligência Artificial – 58%
- Transformação Digital – 57%
- ESG – 35%
- CX – 31%
- DE&I – 28%
- Cibersegurança – 21%
- Big Data – 21%
- Cloud Computing – 13%
- Blockchain – 3%
- Internet of Things (IoT) – 3%
As suas expectativas para 2024 também estão otimistas? Conta pra gente o que você espera desse novo ciclo.
Para conferir todos os insights do estudo, é só acessar a página do Data-Leaders e fazer o download gratuito.
Previsões para a dupla da vez: IA e Marketing
E por falar em inteligência artificial como tendência, ainda veremos esse termo (assim como essa tecnologia) em muitas conversas este ano, principalmente de marketing.
No ano passado falamos várias vezes sobre a IA por aqui. Uma estimativa dos nossos parceiros da Layer Up descobriu que citamos a tecnologia 123 vezes aqui nas nossas news! É mais do que 1x/news, já que tivemos 105 Bizis em 2023.
E, não por acaso, muitas dessas vezes falamos justamente sobre a IA no marketing.
Seja na hora de produzir conteúdos, ter insights, acompanhar tendências, planejar e executar ações, entre muitas outras interações, essa dupla foi e continua sendo promissora.
Por isso, para continuar nesta temática e conferir mais detalhes do que vem por aí, o Mundo do Marketing trouxe 8 previsões dos especialistas da SAS (especialista em Business Analytics) sobre a IA no Marketing em 2024. Vamos conferir?
1. Ascensão do marketing responsável
Jennifer Chase, Vice-presidente executiva e CMO da SAS
Para a executiva, o marketing responsável não é exatamente uma novidade, mas também nunca foi tão necessário quanto agora.
Práticas éticas e legais, promoção da responsabilidade social e corporativa sobre o uso da tecnologia e, claro, o uso responsável dos dados são pautas que não podem mais passar.
“Fatores como a possibilidade de incerteza econômica, o aumento no número de consumidores digitais, a subsequente enxurrada de dados de clientes e preocupações com privacidade de dados evidenciam os princípios básicos do marketing responsável.”
— Jennifer Chase, Mundo do Marketing
2. Compliance põe em xeque a governança
Jonathan Moran, Diretor de marketing de soluções MarTech da SAS
De acordo com o diretor, algumas marcas já se comprometeram com práticas abrangentes de compliance de dados, mas muitas ainda precisam seguir pelo mesmo caminho.
“2024 será um ano de continuação para regulamentações de dados globais, nacionais, federais, locais e regionais que impulsionarão novas práticas de governança de dados.”
— Jonathan Moran, Mundo do Marketing
Principalmente se tratando do novo momento dos dados que vivemos (o fim dos cookies de terceiros, mais ênfase nos dados primários, etc.), é hora de dar atenção extra à governança nessa área.
3. IA generativa permite se concentrar em tarefas mais importantes
Jonathan Moran, Diretor de marketing de soluções MarTech da SAS
Moran ainda prevê que 2024 será o ano de experimentar na prática o discurso de que a IA permite que os profissionais se concentrem no que realmente faz diferença para o negócio.
“Para o Diretor, os avanços tecnológicos construíram um panorama no qual os profissionais de Marketing estão prontos – ou, pelo menos, deveriam estar – para experimentar benefícios reais e concretos dessa tecnologia, especialmente em termos de produtividade e aumento da criatividade.”
— Jonathan Moran, Mundo do Marketing
4. CMOs visam integração de tecnologias
Lisa Loftis, Diretora principal de Marketing de produtos da SAS Customer Intelligence
Loftis prevê que a interação entre IA e Marketing vai acontecer não em uma área recente, mas uma que já era falada antes disso, o MarTech.
Para ela, a prioridade dos CMOs este ano será justamente solucionar os 3 principais desafios apontados pelo CMO Council em 2023: a falta de integração entre CX/MarTech, a integração de fontes de dados do cliente e falta de agilidade técnica.
5. Interações com clientes via IA impulsiona o Marketing conversacional
Mari Nilsson Björkman, Líder do setor de telecomunicações da SAS
Com a demanda cada vez mais dos consumidores por respostas mais rápidas, os chatbots seguem em alta. Mas, mais do que isso, a previsão da líder é de que esses assistentes virtuais se transformem em “uma máquina de marketing de comunicação e engajamento”.
“Os bots deverão acompanhar, em tempo real, as voltas e reviravoltas das jornadas individuais do cliente para ajudar na orientação, personalização e conclusão de eventos de conversão com mais rapidez e eficiência, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente a longo prazo.”
— Mari Nilsson Björkman, Mundo do Marketing
6. O gênio da IA saiu da lâmpada
Mike Turner, Principal consultor de negócios na prática global de inteligência de cliente da SAS
O consultor acredita que já passamos do momento experimental para o convencional em relação à IA.
“A segunda onda de uso de IA será predominante, abrangendo técnicas como experiências de compras personalizadas em websites e IA incorporada a plataformas como celulares e wearables.”
— Mike Turner, Mundo do Marketing
De acordo com Turner, com recursos cada vez mais apurados da tecnologia, a satisfação e interação dos clientes vão aumentar em 2024, à medida que a IA consiga interpretar suas preferências e recomendar produtos ou serviços baseados em suas necessidades.
7. Indústria de CDP abalada pela composabilidade
Lisa Loftis, Diretora principal de Marketing de produtos da SAS Customer Intelligence
Antes de tudo, a composabilidade (do inglês composability) é um termo usado para falar da possibilidade de compor e combinar conhecimentos, tecnologias e processos. Essa é justamente a aposta da diretora para superar as plataformas de dados (ou CDP, Customer Data Plataform).
“Em um setor com mais de 160 fornecedores (CDP Institute) e uma receita estimada em US$ 19 bilhões até 2027 (Markets and Markets), é inevitável que fornecedores busquem se diferenciar entre tendências e recursos emergentes.”
— Lisa Loftis, Mundo do Marketing
Para ela, a composabilidade será a grande responsável por isso.
8. Hiperpersonalização como um diferencial de marca
Jennifer Pearson, Diretora de Marketing de produto do SAS Customer Intelligence
Por último, mas não menos importante, a diretora destaca que o tempo para campanhas de marketing genéricas já passou; agora estamos na era da personalização.
“Um relatório divulgado pelo CMO Council em 2023 constatou que as marcas estão diminuindo a importância do custo e elevando a personalização como uma forma de se diferenciar da concorrência.”
— Jennifer Pearson, Mundo do Marketing
Também de acordo com um relatório da McKinsey, 78% dos entrevistados disseram que conteúdo personalizado aumentou a probabilidade de comprarem novamente da mesma marca.
Com tudo isso, Pearson acredita que investir tempo e esforço na compreensão real dos clientes é a decisão mais sensata agora.
Dessa forma, 2024 é definitivamente o ano para criar conexões relevantes e confiança junto ao público.
Vale ressaltar que, de acordo com o portal, clientes que confiam em uma marca tendem a compartilhar mais suas informações pessoais.
Por sua vez, isso ajuda as marcas a entregarem conteúdos mais alinhados às suas preferências e, consequentemente, gera mais confiança e probabilidade de fidelização. Ou seja, só coisa boa para ambos os lados.
E, então, o que achou dessas previsões?
Em 2024, “IA” vai significar Inteligência Afetiva
Falando especialmente em tendências desta semana, a CES 2024, maior e mais poderoso evento tech do mundo, começa oficialmente hoje (09/01), mas já provocou anúncios interessantes nos últimos dias.
Entre elas, o novo posicionamento da LG, que quer nada mais, nada menos que redefinir o conceito de IA.
“De acordo com William Cho, CEO da empresa, a tecnologia pretendida precisa ser mais ‘mais atenciosa, empática e compreensiva’.”
— Tecmundo
No raciocínio da marca, para que a tecnologia consiga trazer benefícios reais para as pessoas, não dá para ser uma Inteligência Artificial; é preciso uma Inteligência Afetiva (“Affectionate Intelligence”).
Esse anúncio veio acompanhado da garantia da marca de que os dados dos usuários estão sendo tratados com respeito e responsabilidade, desde a coleta até o uso.
Com isso, Cho quis mostrar não somente o compromisso da marca com a responsabilidade, mas também — e, principalmente — com novas funcionalidades em IA para acompanhar e otimizar experiências de vida em tempo real.
Uma dessas novidades é o ChatThinQ, um chatbot baseado em IA generativa que possibilita conversas naturais com os clientes e vem para potencializar ainda mais as casas inteligentes.
E a LG não foi a única que deu spoilers. A Samsung também anunciou um de seus lançamentos na CES 2024: um monitor 3D que não exige o uso de óculos.
Como? Utilizando um sistema de IA (dessa vez, a artificial mesmo) que conta com duas câmeras que monitoram a direção do olhar humano e configuram as imagens em tempo real na tela.
Assim, o monitor só pode ser usado por uma pessoa de cada vez, mas já recebeu reviews positivas, com expectativas ainda melhores.
Outros destaques do pré-evento foram:
- A TV transparente da LG, que o tilt UOL testou e deu seu parecer.
- O controle do PS5, da Sony, que foi usado para dirigir um carro.
- Os novos produtos da Razer, feitos com materiais reciclados.
A CES 2024, que acontece em Las Vegas, EUA, vai até o dia 12 de janeiro. Assim, se você gosta de tecnologia, trabalha com isso ou quer ficar por dentro das novidades, vale a pena ficar de olho.
