previsão do mercado: WhatsApp Business Summit e o futuro integrado

bizi | 05.09.23

Enquanto a redação do Bizi estava no Digitalks, outro evento superimportante aconteceu no final de agosto.

O WhatsApp Business Summit 2023 foi um evento organizado pelo WhatsApp com foco na indústria do marketing. O objetivo foi mostrar as soluções de negócio dentro da plataforma e também as principais tendências do futuro conversacional no Brasil.

O brasileiro gosta de conversar e o app da Meta soube aproveitar muito bem essa característica.

• De acordo com estimativas da Meta, o WhatsApp tem cerca de 197 milhões de usuários por aqui;
• Isso faz do Brasil o terceiro país com a maior presença do app no mundo;
• Dados da We Are Social indicam que 93,4% dos brasileiros têm uma conta no WhatsApp;
• Segundo a empresa, todos os dias rolam 500 milhões de conversas entre consumidores e empresas na plataforma.

E foi exatamente essas conversas que o summit destacou.

Além de ser um evento com diversas interações, palestras e cases sobre o uso comercial da plataforma, o WhatsApp Business Summit também trouxe uma novidade impactante: um novo recurso que permite a integração completa de e-commerces com o app.

A empresa escolhida especialmente para começar esse período de testes no Brasil (que começou ainda em agosto) foi a Magalu, um dos marketplaces com maior destaque no mercado atual.

“Hoje já existe a possibilidade de você criar o seu catálogo no WhatsApp, mas existem limitações, como quantidades de produto e falta de integração com o catálogo da empresa. O objetivo é facilitar cada vez mais todos os momentos da jornada. Então nós estamos trazendo para o WhatsApp toda a experiência que já existe fora do WhatsApp.”
— Guilherme Horn, head do WhatsApp na América Latina

De acordo com a Propmark, essa integração completa com a jornada do cliente permite que as marcas possam gerar conversas personalizadas em escala.

E tudo isso ainda poderá ser potencializado por inteligência artificial.

Em um dos painéis do summit, o WhatsApp mostrou em tempo real como seria esse processo. Desde a escolha do item pelo catálogo da marca até a efetivação da compra e pagamento, tudo acontece dentro do app.

No caso da Magalu, que já está aproveitando o recurso, o catálogo que os usuários vão visualizar no chat do Whatsapp é o mesmo das lojas virtuais.

Além da busca por produtos, outra novidade é a busca por localização, que vai exibir os negócios mais próximos ao usuário dentro do app.

Chamado de Guia de Negócios, o novo recurso vai funcionar parecido com o sistema do iFood, em que as empresas podem montar suas páginas com seus produtos dentro da plataforma e, claro, ser encontradas por seu público.

Apesar de termos certeza de que a Meta não vê a hora de liberar as novas funções, ainda não há uma previsão para que as novidades cheguem para todos.

Mas a Magalu já garantiu que o recurso que está testando será aberto para seus consumidores em breve.

O que achou das novidades? Ficou com vontade de testar os recursos por aí também?