previsão do mercado: O comércio conversacional vai aumentar mais de US$25bi em 2023

bizi | 19.05.23

Seja no elevador, no caixa do supermercado ou aquele diálogo lonnngo com quem amamos, a verdade é que amamos conversar. E não é diferente quando se trata de comércio.

Conhecido como a terceira onda do comércio, a previsão é de que o comércio conversacional vai receber um investimento de US$25,1 bilhão até o final de 2023.

Isso mesmo, esse traço de relacionamento próximo, coloquial e descontraído, que sempre existiu nas vendinhas de cidades do interior, agora atende pelo nome de comércio conversacional.

Dessa forma, toda essa conversa representa uma alta de 89% dos investimentos na técnica, mundialmente falando.

Dois dos principais representantes da categoria, o varejo e o comércio eletrônico, devem representar 35% dos esforços, já que são mestres em priorizar a experiência do cliente.

E as plataformas também já entenderam o recado. O Whatsapp pretende estender sua funcionalidade de pagamentos dentro do app para o Whatsapp Business ainda este ano.

Para aproveitar o recurso por enquanto, as empresas precisarão estar conectadas com a Cielo, Mercado Pago ou Rede. Mas em breve, novos processadores de pagamentos serão adicionados.

Segundo os especialistas, a novidade na plataforma vai reduzir a perda de vendas. Isso porque o consumidor não gosta de ter que abrir outros apps para finalizar a compra ou realizar o pagamento. Ninguém pode julgá-lo, não é mesmo?

“Estamos vivendo o que chamamos de era conversacional, que além de ser um novo momento no engajamento do cliente, também é uma nova fronteira na transformação digital das empresas”
Guilherme Horn, head de WhatsApp para a América Latina.

A saber, dados do app mostram que, diariamente, mais de 175 milhões de pessoas trocam mensagens pelo Whatsapp Business. E mais:

• Mais de 13 milhões de pessoas acessam um catálogo de produtos pela plataforma todos os meses. As empresas brasileiras já contam com mais de 1,75 milhão de catálogos disponíveis por lá;
• Segundo o Kantar Brandz, 60% das empresas mais valiosas do país utilizam o Whatsapp Business (API) — aplicação que integra o Whatsapp aos outros sistemas da empresa;
• Mais de 40% dos anunciantes brasileiros utilizam anúncios click-to-message, que atingiu US$10 bilhões de receita só no último trimestre de 2022. O formato cresce mais de 80% por ano em todo o mundo.

A própria Meta, dona do Whatsapp, já constatou em pesquisas recentes que o Brasil é um dos países que mais reconhecem o valor do comércio conversacional — ou marketing conversacional, como já falamos por aqui antes.

Além disso, a Propmark apontou mais alguns insights:

• Cerca de 70% dos adultos enviam mensagens para uma empresa ao menos uma vez por semana (a média global é 66%);
• 82% querem ter a opção de falar com uma empresa da mesma maneira que se comunicam com amigos e familiares, por meio de mensagens (a média global é 71%);
• 75% são mais propensos a fazer negócios e compras de uma empresa acessível por mensagens (a média global é 66%); 
• 60% preferem comprar por mensagem que ir a uma loja (a média global é 55%).

Ademais, é válido lembrar que não é só o Whatsapp que permite o comércio conversacional de atingir seu máximo potencial. 

Atualmente, vários aplicativos de mensagem e redes sociais também fazem esse papel, além de que um SAC ativo e até chatbots bem afinados podem contribuir aqui.

O mais importante é não perder o fator humano e a proximidade com seu público. Anota aí!