esta é new!: Consumidores preferem apps de conversa 

bizi | 28.04.23

Se você está de olho nas últimas tendências do setor, sabe que o Marketing Conversacional tem se tornado cada vez mais essencial para estratégias bem-sucedidas.

E, definitivamente, esse não é só um achismo. Segundo dados de 2022, levantados pela plataforma Infobip, os apps de mensagem estão cada vez mais queridinhos:

– 73% mais interações de negócios por WhatsApp;
– 51% mais interações por e-mail;
– Aumento de 30 vezes nas interações pelo Instagram.

Para Vivian Jones, vice-presidente da Infobip na América Latina, isso mostra o desejo que os clientes têm de se conectarem com as empresas. Ainda mais por esses canais, que já estão presentes em sua rotina.

A pesquisa também trouxe alguns insights sobre os chatbots, tecnologia tão controversa ultimamente, mas que tem ganhado o coração dos usuários. 

As interações do WhatsApp Business Platform no chatbot da própria Infobip aumentaram 69%, enquanto no Telegram e SMS, as interações aumentaram 7 e 5 vezes, respectivamente.

Segundo Jones, desde a introdução de mensagens de marketing na plataforma WhatsApp Business, o engajamento do cliente e o uso promocional aumentaram as interações no canal em 2,5 vezes!

Mais dados apontam que mensagens pelo Voice e por aplicativos móveis aumentaram em 191% e 92%, respectivamente, demonstrando grande potencial. 

Para a Infobip, isso confirma que os clientes preferem experiências instantâneas, ricas e humanas com uma marca, e não as propagandas saturadas que vemos na maioria dos casos.

Pensando em ajudar as marcas a explorar todo o potencial desses canais, a Infobip produziu o Guia para uma Experiência Conversacional 360º, um e-book gratuito para ajudar empresas a criarem conversas de valor com seus clientes. Vale a pena conferir!