data nossa de cada dia: 57% dos consumidores confiam mais nas marcas quando elas usam IA

bizi | 06.02.26

Vamos de dados controversos? Enquanto muita gente pensa que o uso de IA prejudica a imagem da marca, um estudo da Optimove aponta que, na verdade, mais da metade dos consumidores valoriza essa decisão.

Segundo o relatório 2025 AI Marketing Trust and Engagement Report, o fato é que a maioria dos consumidores já presume que vai encontrar IA. O que eles esperam é que isso seja feito com eficiência e relevância.

Dados importantes para conferir:

• 87% dos consumidores acreditam que conseguem identificar quando uma empresa está usando IA;
• Após confirmarem o uso, 57% reagem de forma receptiva e positiva;
• Apenas 5% relatam forte desconfiança quando a IA está envolvida.

A dica principal aqui é evidenciar no que a IA pode contribuir e facilitar a vida dos consumidores:

• 73% dos pesquisados realizaram uma compra com base em uma recomendação de IA — e mais da metade fez isso mais de uma vez;
• 32% deles valorizam a IA quando ela poupa tempo;
• 28% afirmam que isso prova que a marca entende suas necessidades.

Mas também é importante anotar o que faz essa confiança se perder.

De forma geral, isso acontece quando a IA se torna intrusiva, irrelevante ou até “excessivamente familiar”.

• 34% se preocupam com a privacidade dos seus dados;
• 24% não gostam de experiências excessivamente personalizadas — uma grande quebra de paradigma;
• 18% afirmam que recomendações imprecisas prejudicam a experiência.

Os dados são do portal Martech.

+ Dados para conferir:

Segundo a Influency.me, o Brasil tem 2,1 milhões de influenciadores. Só no ano passado, 100 mil novos integrantes da profissão se juntaram ao grupo. 

Um levantamento da Abrasce apontou que, pela primeira vez, o setor de shopping centers no Brasil faturou R$ 201 bilhões. A associação também registrou um recorde no tempo médio de permanência: em 2025, os consumidores passaram em média 80 minutos no local. Você foi um deles?