bizi | 06.11.26
Pedido confirmado, saiu para entrega, chegou: para muita gente, essa conversa já acontece no WhatsApp. Segundo uma pesquisa da Sinch, empresa de comunicação em nuvem, 68,6% dos brasileiros preferem acompanhar seus pedidos pelo app, bem acima da média global.
O WhatsApp também é um dos canais favoritos para receber ofertas, mas é depois da compra que ele mostra seu maior valor. O consumidor quer saber onde está o pedido e, principalmente, poder falar quando precisa de algo. A conversa, nesse caso, é de mão dupla.
Para Mario Marchetti, CEO da Sinch para a América Latina, explica que o canal funciona melhor quando ajuda o consumidor a resolver a vida, com mensagens úteis e no momento certo.
E a IA promete entrar nesse papo: segundo a mesma pesquisa, 78% dos brasileiros acreditam que ela vai facilitar as compras de fim de ano.
No WhatsApp, a melhor mensagem continua sendo aquela que o cliente gosta de receber.
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